귀사가 우수한 제품이나 서비스를 제공하기를 원한다고 가정 해보십시오. 실제로 그것을하는 것은 더 어렵습니다. 하나의 필수 단계는 품질 메트릭스, 제품 측정을위한 객관적인 표준 및 제조 프로세스의 품질과 효율성을 제시하는 것입니다. 좋은 측정 지표가 없다면 고객에게 제공하는 것이 고품질이라는 것을 추측 할 수 있습니다.
팁
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품질 메트릭스는 측정 가능하고 실행 가능하며 추적 가능하고 유지 보수되고 업데이트되어야하며 비즈니스 목표에 연결되어야합니다.
품질 측정
모든 업계의 모든 회사에서 작동하는 측정 항목은 없습니다. 업계 및 고객에게 제공하는 제품이나 서비스와 관련된 메트릭을 선택해야합니다. 그러나 어떤 업계의 메트릭스 선택에도 적용되는 표준이 있습니다. 측정 항목은 다음과 같아야합니다.
- 측정 가능: "많은 제품이 작동합니다." 99 %의 사람들이 일하는만큼 좋은 척도가 아니다."
- 실용 가능: 내구성이나 고객 만족도와 같이 개선하기 위해 노력할 수있는 자산을 측정하고 있습니다.
- 시간 경과에 따른 추적 가능: 측정 항목을 모니터링 할 수없는 경우 품질이 개선되는지 여부를 알 수 없습니다.
- 유지 보수 및 정기적으로.
- 비즈니스 목표와의 연계: 고객이 제품의 지속 기간에 신경 쓰지 않는다면 내구성이 초점을 맞추기에 좋은 품질 척도가 아닐 수도 있습니다.
품질 메트릭의 또 다른 용어는 핵심 성과 지표 (KPI)입니다.
품질 평가 점수 카드의 예
프로젝트 또는 회사의 품질 메트릭을 KPI를 나타내는 성과 기록표로 생각할 수 있습니다. 타격, 타격, 파울, 홈런으로 야구 선수를 판단하는 것과 같습니다. 서로 다른 산업이 서로 다른 게임을하는 것처럼 스코어 카드는 다른 표준을 사용합니다.
도구 제조업체의 품질 메트릭에는 다음이 포함될 수 있습니다.
- 인장 강도: 깨기 전에 얼마나 견딜 수 있습니까?
- 전단 강도: 절단 또는 스냅하는 것이 얼마나 쉬운가요?
- 제조 과정에서 남아있는 금속 스크랩은 얼마입니까?
- 얼마나 많은 결함이있는 제품이 프로세스를 시작합니까?
- 고객 만족.
회사에서 프로젝트 관리자가 훌륭한 서비스를 제공하는지 확인하려면 KPI 스코어 카드에 다른 확인란이 있어야합니다.
- 팀은 프로젝트에 얼마를 소비 했습니까? 비용에는 인력, 자원 및 원자재가 포함됩니다.
- 예산과 비교하면 어떻습니까? 프로젝트가 50 퍼센트 완료되었지만 예산이 75 퍼센트 소모되면 이는 나쁜 신호 일 수 있습니다.
KPI 제약 업계 스코어 카드에는 또 다른 측정 항목 목록이 있습니다.
- 회사 의약품을받는 환자의 수.
- 임상 시험에 참여한 환자의 수.
- 개발중인 새 수식의 수입니다.
- 규제 승인을받은 신약의 수.
체크리스트의 일부 항목은 여러 산업 분야에서 중복 될 수 있습니다. 대부분의 산업에서 고객 만족도, 주가 및 직장 재해 건수는 관련이 있습니다.
