작별 인사는 당신이 떠나는 개인적 또는 전문적 관계 이건간에 결코 쉬운 일이 아닙니다. 그러나 고객과 함께 할 때, 이유가 무엇이든, 뉴스를 공유하면서 의도적이고 투명하며 재치있는 것이 중요합니다. 귀하의 고객은 귀하의 비즈니스에서 중요한 역할을 했으므로 귀하는 그러한 고객으로 간주해야합니다.
의미있는 편지 만들기
고객에게 작별 인사를 쓰는 것은 복잡 할 필요가 없습니다. 그러나 적시에 완료해야합니다. 우리 중 많은 사람들이 감정의 두려움에 대한 결말을 통해 서두 르지 않거나 우리가 자신의 방향으로 앞으로 나아갈 때 저조한 계획이나 완전히 건너 뛰었습니다. 그렇게 할 필요는 없습니다. 행사에 표시하고 고객이 귀하의 비즈니스에서 수행 한 역할에 경의를 표하십시오.
독자를 안다.
명백하게 보일지도 모르지만 고객과의 의사 소통이 필요한 이유는 분명해야합니다. 나갈거야? 은퇴하고 있습니까? 아니면 "문제가있는"고객을 회사에서 제외하고 있습니까? 고객과보다 공식적인 관계를 유지하고 있습니까? 아니면 더 캐주얼합니까? 편지가 누구에게 보내지고 당신과의 관계가 확실한 지 알면 적절한 음성 주소 문제를 작성하는 방법을 결정하는 데 도움이됩니다.
예를 들어, 원하지 않는 고객 그룹에 작별 편지를 쓰는 경우, 희생양 접근 방식을 사용할 수 있습니다.
간결하지만 따뜻하게해라.
귀하의 이유가 무엇이든 귀하의 서한이 귀하의 고객에게 영향을 줄 가능성이 있습니다. 편지를 쓰고있을 때, 당신의 메시지에 대해 생각해보십시오. 명확하고 간결하지만 친근하고 친근한 어조로 사용하십시오. 당신은 고객에게 정보를 중계하고 있으며 가능한 한 간결해야합니다. 세부 사항이있는 긴 설명은 필요하지 않습니다.
뉴스를 묻지 마라.
전문직 관계에서 송별 고객 서신의 첫 번째 단락은 고객 관계가 종결되고, 타임 라인 및 이전에 체결 된 계약이나 계약에서 합의한 서비스 상태를 명확히 나타내야합니다. 이렇게함으로써, 당신은 음색을 설정하고 귀하의 서신을 명확하게합니다. 해피를 입히려는 시도 또는 나쁜 소식을 묻는 것은 고객에게 혼란을 줄뿐입니다.
변화를위한 고객 준비
회사를 떠나기 때문에 고객에게 작별 인사를하는 경우 다음에 발생할 일이 무엇인지 명확히하십시오. 고객은 왜 편지를 남기고 있는지, 시간표 및 기대할 수있는 점을 잘 이해해야합니다. 고객이 귀사에 연락하여 다음 단계를 알려줄 수있는 방법을 항상 포함하십시오.
고객에게 작별 편지를 쓰는 것이 부정적인 경험 일 필요는 없습니다. 사실 그것은 귀하의 신뢰성과 전문성을 높일 수 있습니다. 간결하고 간결하며 기회를 놓치지 마라. 당신의 행동은 인정 될 것이다.
