내재적 및 명시 적 방법을 사용하여 품질을 평가하고보고 할 수 있습니다. 제품 품질 및 고객 만족은 제품 또는 서비스 품질을 결정하는 가장 일반적인 방법입니다. 제품 품질은 평균 고장 시간, 결함 밀도 및 고객 문제와 같은 항목을 검사합니다. 고객 만족은 사용자가 제품에 만족한다고 느끼는 정도, 특정 요구를 충족시킬 수있는 능력, 객관적이고 프레젠테이션 및 패키징 어필의 완성을 탐구합니다. InformIT 웹 사이트에 따르면 순 만족도 (NSI)는 회사가 제품 라인 전반에서이 성능을 비교할 수있게 해주는 지표입니다.
측정 항목 및 비율 유형을 결정합니다. 평가하고자하는 영역을 격리하여 시작하십시오. 서비스 또는 제품의 구성 요소를 결정하고 데이터 수집을위한 설문 조사 도구를 준비하십시오. "매우 만족", "만족", "중립적", "불만족", "매우 불만족"등의 성과에 고객이 만족할 수 있도록 등급 시스템을 개발하십시오.
데이터 수집을 수행하십시오. 데이터를 수집하고 설문 결과에서받은 의견을 채점하십시오. 각 제품 또는 제품 구성 요소 수준에서 각 등급의 등급에 대한 보고서 통계로 데이터를 집계하고 요약하십시오.
순 만족도를 계산하십시오. 수집 된 데이터를 최상위 또는 제품 수준까지 요약 한 다음 각 제품 라인에 대한 만족도 결과를 적용하여 순 만족도를 유도하십시오. 예를 들어 설문 조사에서 세 가지 유형의 제품을 여러 유형으로 평가 한 경우 NSI는 불만족시 0 %, 불만족시 25 %, 중립적 인 경우 50 %, 만족스러운 경우 75 %의 가중 요인을 사용하여 제품 수준에서 성과를보고합니다. 100 % 완전 만족.
