고객 관계 관리는 기업이 고객을 다룰 때 사용하는 전략입니다. CRM 솔루션의 많은 한계가 존재하며 이러한 문제를 극복하는 것이 비즈니스에서 중요한 포인트가되었습니다.
기능
CRM은 구매 습관 및 마케팅 전략과 같은 고객 정보를 얻는 데 도움이됩니다. 그러나 제한 사항으로 인해 CRM을 사용하지 않는 회사 직원, 직원과의 시스템 통신 또는 필요한 경우 CRM의 유연성 또는 변경을 허용하지 않는 엄격한 규칙을 포함하여 CRM이 실패 할 수 있습니다.
고려 사항
모든 CRM 시스템에는 제품 기능, 구현 비용 또는 특정 비즈니스 모델에 적합한 기능 등의 제한 사항이 있습니다. 특정 CRM을 선택할 때 비즈니스는 CRM을 구성하고 설정하는 데 걸리는 시간과 최종 사용자가 얼마나 복잡한 지 고려해야합니다.
유형
외주 제작 된 CRM 솔루션을 사용하면 회사에서 시스템을 신속하게 구현할 수는 있지만 사내 기술을 갖춘 대기업 및 CRM 솔루션을 개발할 시간에는 효과가 없을 수 있습니다. 기성품 CRM 솔루션은 기존 비즈니스에 통합되지만 시스템이 비즈니스에 필요한 모든 기능을 갖추고 있지는 않습니다. 사용자 정의 CRM 소프트웨어는 특정 회사의 요구에 맞출 수 있지만 종종 가장 비싼 CRM입니다.
