피자 주문, TV 광고, 자동차 부품 또는 컨베이어 시스템 주문 중 어떤 것이 든 주문을받는 과정은 변경되지 않습니다. 주문을하기 위해 정중하고 모든 필요한 정보를 모으는 것은 전문적인 방식으로 거래를 완료하고 고객 만족을 촉진합니다. 주문 처리는 고객이 반복 주문을할지 여부를 결정할 수 있습니다.
전화를받을 때 본인과 사업장을 확인하십시오. 예를 들어, "ABC123 회사, 샐리입니다. 오늘 제가 어떻게 도와 드릴까요?"전화를 걸거나 먹지 마시고, 고객이 이해할 수 있도록 천천히 말하십시오. 너의 목소리를 평평하게 유지하라. 큰 소리로 말하는 경향이 있다면 직장에서 전화를 할 때 그 경향을 억제하고 목소리에 친숙한 음색을 유지하십시오. 올바른 문법을 사용하고 속어를 피하십시오.
대화를하는 동안 발신자의 이름을 물어보고 사용하십시오. 그녀가 그렇게하도록 지시하지 않는 한 그녀의 이름으로 고객에게 전화하지 마십시오. 그녀의 정식 타이틀을 사용하십시오. 먼저 고객에게 허가를 요청하고 응답을 기다리지 않고 고객을 보류 상태로 두지 마십시오.
고객을주의 깊게 경청하고 관련 정보를 적어 두십시오. 필요한 경우 반복하도록 요청하십시오. 기억에 의존하지 마십시오. 서두르지 않는 것처럼 행동하지 마십시오. 가장 중요한 고객은 현재 전화 상대로있는 것입니다. 참을성있게 환자를 보살펴주십시오.
정확한 품목, 사양, 크기 및 기타 관련 정보를 비롯하여 주문을하기 위해 필요한 모든 정보를 얻으십시오. 너무 적게 주문하는 것보다 정보를 더 많이 가지는 것이 낫습니다. 항상 고객의 주문을 확인을 위해 다시 확인하십시오. 청구서를 수령 할 때 고객이 불쾌한 놀람을받지 않도록 주문한 품목의 가격에 분명히 있는지 확인하십시오.
나중에 주문에 대해 궁금한 점이 있으면 전화를받을 수 있도록 고객에게 전화 번호를 물어보십시오. 고객에게 자신의 사업에 대해 감사하면서 대화를 끝내십시오. 전화를 끊을 때까지 기다렸다가 전화가 끊기는 소리가 들리지 않도록 기다리십시오.
