평가 척도는 소비자 만족도에서 인사 수행, 학업 성취 및 의학적 진보에 이르는 다양한 활동을 측정합니다. 등급 척도를 작성하면 비즈니스에 적용 할 수있는 빠른 평가 도구가 제공됩니다. 등급 척도를 사용하면 기업의 기능, 실패 또는 성공에 대한 정보를 얻을 수 있습니다. 평가 척도를 작성하거나 사용하는 것이 중요합니다.
측정하고자하는 것을 정의하십시오. 일반적으로 이것은 행동의 단계적 변화로 표현됩니다: 항상, 때로는, 때로는, 드물게, 절대로.그러한 척도를 사용하여 관찰을 통해 어려운 행동 데이터를 수집 할 수 있습니다. 간호 학생이 환자 간을 이동할 때 손을 씻는 속도, 교사가 요청한 개방형 질문의 빈도 또는 회사에서 만든 고객 서비스 담당자의 이탈 서비스 스크립트. 시간당 1 ~ 5 회, 고객 재주문 빈도, 의약품에 대한 고통에 대한 자체보고 또는 배달, 포장, 불만 해결 또는 제품 품질에 대한 고객 만족 등 행동을 정량화하기 위해 척도를 조정할 수 있습니다.
평가하고자하는 인구를 정의하십시오. 이것은 2 인 소득 가정에서부터 다수 개 소유주, 15 세 미만 소수 민족 청소년까지 다양합니다. 귀하가 묻는 질문과 귀하의 인구 관계가 가까울수록 귀하가 생산할 정보가 명확 해집니다.
널리 사용되기 전에 샘플 인구에 대한 평가 척도를 테스트하십시오. 테스트를 통해 질문을 대답하기가 어렵거나, 응답자가 정답을 찾지 못하게하거나, 필요한 정보를 얻지 못할 수도 있습니다.
고객이 제품을 자주 사용하는 데 어려움을 겪고 있다고 알면 어려움을 구체적으로 말하지 않습니다. 캡 디자인을 더 쉽게 제거하고, 더 나은 애플리케이터 또는 더 나은 사용 지침이 필요할 수 있습니다. 귀하의 평가 척도에있는 질문의 수가 너무 많아 관리자 나 응답자가 지루하거나 혼란 스러울 수 있습니다: "나는 이미 당신에게 말했습니다."; "1 년에 3 번 이상 주문하면 몇 번이나 주문합니까?" 일부 저울에는 N / A ("나에게 해당되지 않음") 카테고리가 필요합니다. 여성들은 남성 향수를 구입할 수 있지만 파트너가 사용하는 빈도에 대한 질문에는 대답 할 수 없습니다. 13 세 어린이는 비디오 게임을 좋아하지만 가족을 살 여력이없는 가족은 아닙니다.
샘플 데이터를 사용하여 눈금의 초점을 좁 힙니다. 이미 제품 사용자로부터 설문 조사 참여자를 선택한 경우 "응답 안함"응답이 부적합합니다. 샘플 집단에서 예기치 못한 반응을 일으키는 질문은 설명이나 삭제가 필요할 수 있습니다. 결과는 실제로 유용한 정보를 산출하지 못할 수도 있습니다. 반복 샘플링을 사용하여 필요한 정보에 등급 척도를 집중시킵니다.
원하는 정보를 얻을 수있는 충분한 인구 기준을 설정하십시오. 많은 사람들이 설문 조사 나 평가 척도를 사용하여 참여하기를 원하지 않는 것을 발견했습니다. 바쁜 쇼핑객도 많은 질문에 답할 수 있습니다. 제품 샘플을 사용하면 정보를 얻을 수있을만큼 오랫동안 속도가 느려질 수 있습니다. 고객의 소득 수준을 알고 싶을 때 많이 집중된 질문을 과도하게 관입하는 것으로 간주 할 수 있습니다. 노골적인 전화 권유자에 대해 반복적으로 경고 한 노인들은 당신이 원하는 것을 듣지 않고 전화를 끊을 수 있습니다. 참여를 거부하기에 충분한 인구를 확보하십시오.
