약속대로 제품이나 서비스를받지 못하면 불만을 알려야합니다. 일부 회사는 고객이 추구하는 불만 사항을 수립했습니다. 다른 사람들은 만족도가 보장된다는 것을 나타내는 주소 나 수신자 부담 번호를 게시하기 만합니다. 따라서 귀하가 불만을 제기하고 귀하가 찾고있는 해결책을 설명하는 것이 귀하의 책임입니다. 몇 가지 간단한 전략을 따르면 유리한 결과를 달성 할 확률이 높아집니다.
불만 사항 목록을 작성하십시오. 귀하가받은 제품이나 서비스에 무엇이 잘못되었는지 정확하게 기술하십시오.
교환, 환불 또는 무료 평가판과 같은 원하는 해상도를 선언하십시오. 합리적이십시오. 예를 들어, 주문한 프렌치 프라이가 식사에 포함되지 않은 경우 무료 식사를 요청하는 것은 부적절합니다. 보다 합리적인 요청은 현재 또는 다음 주문시 두 개의 무료 프렌치 프라이를 제공하는 것입니다.
불만을 접수 할 사람을 찾으십시오. 일반적으로 고객 서비스에 전화하여 시작할 수 있습니다.
당신이 서면으로 그것을하고자한다면 불만 편지를 써라. 귀사의 연락처 정보를 포함 시키십시오. 회사는 이에 대한 대답이나 추가 정보 요청에 쉽게 응답 할 수 있습니다. 귀하의 불만과 귀하가 원하는 답변을 포함시켜야합니다. 항상 정중하고 전문적이어야합니다. 응답이 없으면 전화를 받으십시오.
고객 서비스에 전화하여 문제를 설명하고 해결책을 요청하십시오. 공손. 외치는 소리와 욕설로 인해 순간적으로 기분이 좋아 지지만 아무데도 갈 수 없습니다. 고객 서비스 담당자가 거의 도움이되지 않으면 관리자에게 요청하십시오. 필요한 경우 감독자가 해결할 수있을 때까지 계속 요청하십시오. 그러나 종종 고객 서비스 담당자와의 관계를 형성하고 친절하고 정중하며 합리적이며 상호 이익을 위해 문제를 해결하는 데 도움을 요청할 경우 원하는 해결책을 얻는 경향이 있습니다. 친절하게 죽여라. 그러나 필요한 경우 다른 곳에서 사업을 수행 할 것이라고 언급합니다. 그러나 응답 성이 부족한 사람에게만 말하십시오.
