고용주 또는 관리자로서 성희롱, 직장 내 문제 또는 기타 문제에 대한 직원의 불만을받을 수 있습니다. 사업주는 또한 회사와 관련된 서비스, 제품 및 기타 문제에 관한 고객의 불만을 해결합니다. 회사의 무결성을 유지하기 위해 고용주 또는 관리자는 작업장 및 고객 서비스 개선을 위해 불만 사항을 해결해야 할 필요가 있음을 알게 될 것입니다.
직장 불만 사항
판단없이 직원과 불만을 토의하십시오. 폭력적 행동이나 성희롱과 같은 다른 사람과 관련된 경우, 일어난 일과 일어난 일을 물어보십시오.
성희롱에 관한 회사 정책을 게시했는지 확인하십시오. 정책은 근로자에게 불만이 용인되지 않으며 조사 될 것이라고 조언하는 진술을 포함해야합니다.
불평하는 직원과 이야기하고 직원이 보복을 당하지 않는다고 설명하고, 혐의 상황에 대해 조사 할 것입니다. 그것이 업무의 불균형, 괴롭힘 또는 동료와 관련된 문제이든간에 말입니다.
직원과 이야기하는 동안 메모를 작성하십시오. 그녀의 불만에 관한 모든 관련 사실을 적어 두십시오. 회사 정책 및 상황의 심각성에 따라 서면으로 정식 불만을 제기 할 수도 있습니다.
불만 사항에 연루된 다른 사람에게 불만 사항이 접수되고 부적절한 행동이 용인되지 않는다고 알리십시오. 조사가 진행되는 동안 각 당사자가 인내심을 갖도록 요청하십시오.
불만을 조사하십시오. 예를 들어, 직원이 필요한 작업량을 만족시킬만큼 충분한 시간을 갖지 않는다고 우려하는 경우, 그가 시간을 보내는 방법을 개괄적으로 설명하는 보고서를 작성하도록 요청하십시오. 고소가 성희롱에 관한 것이라면, 남용 혐의를 목격했을 수도있는 다른 사람들을 인터뷰하고 관련 인물의 말을 경청하십시오.
불만 사항을 조사한 결과 얻은 정보를 가지고 결정을 내립니다. 불만 사항에 따라 인적 자원 컨설팅, 회사 변호사 또는 다른 사람들이 필요할 수 있습니다.
적절한 조치를 취하고 그 사람에게 더 많은 시간을주고, 직장에서 갈등을 협상하며, 필요에 따라 직원을 해고하는 등의 불만 사항에 대한 결정을 내립니다. 직원의 인사 파일에 불만과 관련된 문서를 보관하십시오.
고객 서비스 불만 사항
고객으로부터 불만을 받고 판단없이 고객의 말을 듣거나 들으십시오.
특정 직원이 불만 사항에 책임이 있는지 확인하십시오. 예를 들어, 고객이 회사에 전화하여 제품에 대해 물어보고 직원이 갑작 스럽거나 무례하다고 생각되면 직원의 이름을 적게했는지 물어보십시오.
그러한 상황이 다시 발생할 확률을 줄이기 위해 직원에게 적절한 조치를 취하고받은 치료에 대해 사과 할 것을 확신하십시오.
고객이받은 제품이나 서비스에 무엇이 잘못되었는지 질문하십시오.
고객에게 사과하십시오. 설명 된대로 작동하는 제품이나 제품을받지 못했다는 사실을 유감을 표시하십시오.
고객에게 회사 정책에 따라 환불, 교환, 수리 또는 기타 옵션을 제공하십시오.
고객이 교환 또는 수리를 요청하면 모든 것이 제대로 작동하는지 확인하십시오. 그의 명령에 감사 드리며 그를 당신의 사업으로 초대하십시오.
경고
불만 사항을 듣고 직원과 고객의 질책을 피하십시오.
