해지율 (churn rate)이라고도하는 고객 매출액은 주어진 기간 동안 회사의 고객 기반이 차지하는 비율을 나타냅니다. 일반적으로 회전율은 월 단위 또는 연간 단위로 측정됩니다. 일반적으로 높은 변동폭은 회사의 매출과 수익성을 저해합니다.
고객 회전율 공식
고객 이탈률에 대한 간단한 공식은 주어진 기간 동안 손실 된 고객의 수를 해당 기간의 총 고객 수로 나눈 값입니다. 회사가 1,000 명의 고객으로 시작하여 연중 50 명을 잃는다면, 이직률은 50을 1,000으로 나눈 값 (5 %)입니다. 마찬가지로, 200의 출발 기반에서 16 명의 고객을 잃는 것은 8 %의 이직률과 같습니다. 평균 고객 변동폭은 업계마다 다릅니다. 2014 년 5 월 WordStream 기사에 따르면 미국의 신용 카드 업계 변동은 20 %이며, 은행들은 20 ~ 25 %의 변동성을 겪고 있습니다. 반면, SaaS (software-as-a-service) 공급자는 고객의 5 ~ 7 % 만 넘겨줍니다.
갱신 및 취소
고객 이탈은 비즈니스가 고객에게 반복적 인 솔루션을 판매 할 때 추적하기가 가장 쉽습니다. 예를 들어 연간 가입 서비스를 판매하는 회사의 경우 이탈은 취소 한 고객과 관련하여 서비스를 갱신하는 고객의 수를 기반으로합니다. 기업이 4,000 명의 고객으로 1 년을 시작하고 3,600만이 갱신되는 경우 연간 해지율은 10 %입니다. 대조적 인 견해는 고객 유지율이 90 %라는 것입니다. 이 비율은 공급자와 함께 머무는 시작 고객의 비율입니다.
회전율의 원인
고객 이직은 다양한 이유로 인해 발생합니다. 어떤 경우에는 고객이 경쟁 업체로부터 더 나은 가격이나 솔루션을 찾을 수 있습니다.경쟁 산업에서 기업은 업계가 발전함에 따라 향상시키는 고 부가가치 솔루션을 제공해야합니다. 가난한 제품이나 서비스로 고객을 혼란시키는 것은 또한 해고에 기여합니다. 이직률이 높은 회사는 종종 원인을 파악하기 위해 먼저 찾습니다. 빈약 한 해결책이 원인 일 경우, 개선은 매출액을 줄이기위한 첫 번째 주요 전략입니다.
대체 버터 수식
일부 회사는 월말에 분실 고객과 전체 고객을 비교하여 고객 이탈률을 계산하는 것을 선호합니다. 이 접근 방식을 통해 비즈니스는 고객 획득 및 손실 된 고객의 순 효과를 고려할 수 있습니다. 회사가 100 명의 고객으로 시작하여 3 명을 잃고 5 명이 오른다면 2 명의 순익을 얻을 수있는 해가 끝납니다. 이 시나리오의 이직률은 102로 나눈 세 배로 2.94 퍼센트입니다. 이 대체 수식은 해지율이 낮아지기 때문에 높은 손실률로 인해 고객을 대신 할 수있는 구매 비용이 높아진다는 사실을 비즈니스가 무시할 수 있습니다.
