효과적인 의사 소통은 비즈니스에서 행동을 알리고 영향을 미치는 데 중요한 역할을합니다. 통신 채널은 전화 또는 전자 메일과 같은 메시지를 보내는 데 사용하는 매체를 나타냅니다. 효과적인 의사 소통을 위해서는 메시지를 보내기 위해 적절한 통신 채널을 선택해야합니다.
역사
Encyclopedia of Business (ed.2)에 따르면, 1960 년대까지 의사 소통의 효율성은 메시지에서 사용 된 단어 선택에 직접 의존한다는 믿음이었다. 그러나 1960 년대 마샬 맥루한 (Marshall McLuhan)은 의사 소통에 영향을 미치는 매개체도 효과가 있다고 제안했습니다. McLuhan의 채널 확장 이론과 같은 통신 이론은 그의 혁신적인 제안을 뒷받침하기 위해 노력했습니다.
유형
비즈니스 커뮤니케이션에 사용되는 커뮤니케이션 채널은 다양하지만 웹 사이트, 서신, 전자 메일, 전화 대화, 화상 회의 및 직접 대면 회의가 포함될 수 있습니다. 효과적인 의사 소통은 메시지에 적합한 커뮤니케이션 채널을 선택하는 데 있습니다. 의사 소통 매체를 선택할 때 고려해야 할 요소에는 피드백의 필요성과 메시지의 목적이 포함됩니다. 예를 들어, 의사 소통이 일상적인 일과 특수한 필요의 일부인지 여부를 결정해야합니다.
유효성
커뮤니케이션 채널의 효과는 풍부함과 피드백 기회를 기반으로 평가할 수 있습니다. 부유함은 메시지의 깊이를 의미합니다. 예를 들어, Encyclopedia of Business는 가장 풍부한 의사 소통 수단으로 대면 통신을 지정합니다. 대면 조우는 청취자가 귀하의 메시지를들을뿐만 아니라 귀하의 목소리를 느끼고 얼굴 표정을 관찰하여 메시지의 의미를 결정할 수있게합니다. 대면 통신은 문자 및 이메일과 같은 커뮤니케이션 매체와 달리 즉각적인 피드백을 허용합니다.
고려 사항
전자 메일은 빠르고 효율적이기 때문에 일상적인 비즈니스 커뮤니케이션에 적합합니다. 그러나 이메일에는 비언어적 인 커뮤니케이션 신호가 거의없고 즉각적인 피드백을 얻을 기회가 없기 때문에 풍요 로움이 부족합니다. 사업 백과 사전은 직업을 고용하거나 누군가에게 명예를 알리는 것과 같은 특별한 메시지를 전하는 편지를 사용할 것을 권장합니다. 화상 회의는 비용이 많이 드는 여행 비용을 피하고 비상 회의 같은 즉각적인 필요를 충족시키는 데 적합합니다.
경고
잘못된 통신 채널을 선택하면 정보 과부하 및 부적절한 피드백과 같은 통신 장애가 발생할 수 있습니다. 처리 할 수있는 것보다 빠르게 정보를 수신하면 정보 과부하가 발생합니다. 예를 들어, 너무 많은 이메일을받는 것은 이메일의 메시지의 의미를 희석시킵니다. 메시지가 희석되면 메시지가 손실 될 수 있습니다. 피드백을위한 적절한 기회를 제공하는 커뮤니케이션 방법을 선택하는 것이 중요합니다. 비즈 니스 연구를위한 영국 리소스 인 비즈 에드 (Ed)는 청중으로부터 피드백을받을 때까지 의사 소통이 완료되지 않았 음을 알려줍니다.
