둘 이상의 개인 간의 의사 소통으로 구성된 대인 관계 통신은 비즈니스 내에서 많은 기능을 제공합니다. 조직 커뮤니케이션은 대인 관계 커뮤니케이션을 기반으로 직원, 경영진 및 고객간에 정보를 전파하고 행동에 영향을 미칩니다.
유형
통신 채널로 불리는 통신 방법은 일반적으로 전통적 또는 전자적 두 가지 유형으로 분류 할 수 있습니다. 전통적인 커뮤니케이션 채널에는 직원 회의, 프레젠테이션, 게시판 게시 및 우체국 메일이 포함됩니다. 직장에서 발견되는 전자 통신 방법의 예로는 이메일, 인스턴트 메시지, 음성 메일, 전화 회의 및 팩스가 있습니다. 전자 통신은 의사 소통의 장벽으로 시간과 거리를 없앰으로써 조직의 의사 소통에 도움이되었습니다.
효과적인 의사 소통
효과적인 의사 소통은 의사 소통을 위해 상대방이 의도 한대로 메시지를 해석 할 때 발생합니다. 의사 소통의 효율성을 높이는 요인으로는 흐름과 경로가 있습니다. 흐름이란 메시지의 방향을 의미합니다. 교육용 교과서의 선두 주자 인 Pearson Education은 의사 소통 과정에서 피드백의 중요성을 강조합니다. 피드백은 귀하의 메시지가 의사 소통의 희생자가되지 않도록 보장 할 수 있습니다.
효과적인 의사 소통의 또 다른 중요한 측면은 적절한 의사 소통 방법을 선택하는 것입니다. Mariposa Leadership Inc. CEO 겸 CEO 인 "Corporate Stage의 리더십 연대기"Susan J. Bethanis는 Marcoworld를 위해 작성된 기사에서 모든 커뮤니케이션 채널에 대해 동일한 메시지를 응답하지는 않으므로 여러 개의 메시지 채널을 사용하여 메시지를 보내는 것이 좋습니다.
고려 사항
국제 비즈니스의 경우 글로벌 커뮤니케이션, 문화 간의 커뮤니케이션은 비즈니스 성공에 중요한 역할을합니다. 사람들의 글로벌 커뮤니케이션 기술을 연마하는 회사 인 Kwintessential에 따르면 효과적인 글로벌 커뮤니케이션을 실천하면 국제 비즈니스 목표를 달성 할 가능성이 높아집니다. 효과적인 글로벌 커뮤니케이션의 토대는 다른 문화를 이해하는 것입니다. 연구, 문화적 민감성 수업 및 개인적인 경험을 통해이 지식을 얻을 수 있습니다.
내부 구조
내부적으로 대인 관계 커뮤니케이션은 비즈니스 운영 구조를 개발하는 데 도움이됩니다. 노동자는 관리자의 기대에 따라 의사를 전달합니다. 내부 비즈니스 커뮤니케이션에 사용될 수있는 하나의 커뮤니케이션 도구에는 회사의 독점적 목적을위한 인터넷 형 네트워크 인 인트라넷이 포함됩니다. 대인 커뮤니 케이 션은 또한 직장 내에서 문제를 해결하고 작업 환경을 개선하는 데 도움이됩니다. 예를 들어 피어슨 교육 노트는 관리자가 인트라넷 불만 사이트를 사용하여 근로자의 불만 사항을 해결함으로써 작업장의 문제를 파악할 수 있습니다.
고객 서비스
고객 서비스에 중요한 개인간 커뮤니케이션 영역에는 마케팅 및 고객 유지가 포함됩니다. 마케팅은 새로운 고객을 유치하는 데 도움이됩니다. 새로운 고객을 확보하면 문제는 고객을 정규 직원으로 만드는 것입니다. Pearson Education에 따르면 고객 유지의 중요한 요소에는 메시지 맞춤 설정 및 고정 관념을 피하는 것이 포함됩니다. 고객과의 개인적인 관계를 발전 시키면 고객과 계속 비즈니스 할 수 있습니다. 고정 관념을 피하는 것은 Pearson Education이 고정 관념이 개인을 불쾌하게 만들거나 협박 할 수 있다는 것을 보여 주므로 중요합니다.
