특정 제품이나 서비스에 만족하지 않습니다. 친구 나 친척들에게 불평하는 대신 행동을 취해 불만 편지를 작성하십시오. 잘 쓰여진 불만 편지는 귀하의 불만 사항을 영구적으로 기록하는 것 외에도 귀하 또는 다른 고객이 향후 이러한 문제를 경험하지 못하도록 제품 또는 서비스 책임 회사에게 동기를 부여 할 수 있습니다. 긍정적 인 결과를 얻는 잘 형식화 된 비즈니스 서신을 만듭니다.
필요한 항목
-
불만 편지를 작성하려면 다음이 필요합니다.
-
송장 및 영수증
-
고품질 본드 지
미국에서 대부분의 비즈니스가 선호하는 전체 블록 형식을 사용하여 편지를 작성하십시오. 편지의 모든 부분을 왼쪽으로 정당화하십시오. 인사말 뒤에 콜론이나 쉼표를 삽입 할 수 있으며 무료 닫기 후에 쉼표를 삽입 할 수 있습니다. 또는 구두점을 생략 할 수 있습니다.
레터 헤드 나 머리글 아래 6 ~ 10 행을 시작하십시오. 미국식 형식을 사용하십시오 (예: 2011 년 1 월 15 일).
날짜와 내부 주소 사이에 4-6 줄을 둡니다. 담당자의 이름과 비즈니스 이름을 포함 시키십시오. 회사 배전반에 전화를 걸어 해당 관리자의 이름과 직함을 요청하십시오. 이름의 철자가 올바른지 확인하십시오. 이름을 식별 할 수없는 경우 "고객 서비스 관리자"와 같은 적절한 제목을 사용하십시오.
빈 줄 두 개를 남겨두고 인사말을 입력하십시오. "친애하는 각하 또는 부인"또는 "우려 할 수있는 사람에게"사용하지 마십시오. 적절한 개인 제목과 함께 수신자의 성을 사용하십시오. 성별에 대해 확실하지 않은 경우 "친애하는 Chris Smith"를 사용하십시오.
더블 스페이스로 편지의 본문을 시작하십시오. 적어도 세 단락을 사용하여 그 사이에 이중 공백을 두십시오. 편지를 작성할 때 회사에서받은 모든 송장 또는 기타 문서를 참조하십시오. 모든 제품명, 가격 및 기타 세부 사항이 정확한지 확인하십시오.
긍정적 인 메모로 시작하십시오. 첫 번째 단락을 사용하여 브랜드 또는 회사에 대한 충성도를 언급하십시오. 예를 들어, "나는 언제나 매장에서 가구를 구입하는 즐거움을 누리고 있으며, 매장 장식가로부터받은 훌륭한 조언에 감사 드리며 나의 모든 구매를 매우 편안하게 생각합니다."
두 번째 단락을 사용하여 독자가 불만 사항을 처리하기 위해 알아야 할 세부 정보를 포함 시키십시오. 예를 들어, "2011 년 2 월 25 일에 온라인 카탈로그에서 이불 커버 (주문 번호: 5768, 파란색 꽃 무늬 프린트, 여왕 사이즈)를 주문했는데 2 주 후에 이불 커버를 받았다. 금속 냄새가 나고, 두 차례의 기계 세척 후에도 지속된다. 출하 주문서 사본이 동봉되어있다. " 영수증이나 기타 서류의 원본을 보내지 마십시오.
세 번째 단락에 기대를 기술하십시오. 예를 들어, "다리미의 증기 기능이 제대로 작동하지 않기 때문에, 철분 반환을 위해 지불 한 우송료에 52.38 달러를 더한 즉시 환불을 기대합니다. 귀하의 회신에 대해 4 주가 소요됩니다. 너에게서, 나는 더 나은 사업 국에 연락 할 것이다."
두 개의 빈 줄을 남기고 "Yours reallyly"또는 "Sincerely"와 같은 적절한 무료 마감을 입력하십시오. 서명을 위해 4 줄에서 6 줄을 비워 두십시오. 바로 아래에 타이핑 된 서명을 입력하십시오.
두 배 공간을두고 엔클로저를 입력하십시오.
팁
-
고품질 본드지를 사용하십시오. 이름, 주소, 전화 번호 및 전자 메일 주소를 포함하는 머리글을 만듭니다. 짧은 단락을 쓰고 글자의 길이를 한 페이지로 유지하십시오. 워드 프로세싱 프로그램의 인쇄 미리보기 기능을 사용하여 문자의 세로 배치를 확인하십시오. 필요한 경우 간격을 조정하십시오. 신뢰할 수있는 친구 또는 친척에게 편지를 교정 해 줄 것을 요청하십시오. 맞춤법, 구두점 및 문법 오류를 검사하는 것 외에도 친구 또는 친척은 편지의 색조가 적절한 지 확인해야합니다.
