정책과 절차의 차이점은 무엇입니까?

때때로 정책과 절차를 편집하는 아이디어가 압도적 인 것처럼 보일 수 있습니다. 그러나이 문서와 그 목적을 근본적으로 이해하면 도움이 될 수 있습니다. 첫 번째 단계는이 용어들의 정의와 그것들을 다른 것으로 만드는 것을 배우는 것입니다.

팁

정책은 회사의 목표에 대한 전반적인 개요를 제공합니다. 절차를 통해 직원들은 목표를 달성하기 위해해야 할 일을 정확히 보여줍니다.

정책과 프로세스

정책과 절차의 주요 차이점은 직원과 의사 소통하는 것입니다. 정책은 회사의 입장에 대한 개요를 제공합니다. 프로세스 또는 정책은 직원에게 정책 구현 방법에 대한 지침을 제공합니다.

귀하의 비즈니스 정책은 간결하고 간단해야합니다. 그것은 새로운 직원조차도 이해할 수있는 명확한 목표를 전달해야합니다. 이 가이드 라인을 준수하는 정책만으로 비즈니스를 지속적으로 유지할 수 있습니다.

그런 다음 절차는 귀하가 보유하고있는 정책을 지원합니다. 프로세스는 명확해야하며 문제의 거의 모든 변형을 포괄해야합니다. 예를 들어, 반품 절차에는 고객이 영수증을 가지고 있거나, 구매 증빙을 가지고 있지 않거나, 해당 품목을 사용한 경우해야 할 일이 포함되어야합니다. 글 머리 기호와 짧은 단락을 사용하면 프로세스를 쉽게 읽고주의 할 수 있습니다.

따라야 할 예

IT 지침 및 절차는 많은 비즈니스에서 중요합니다. 일반적인 정책은 직원이 직장에서 소셜 미디어에 액세스해서는 안됩니다. 이 가이드 라인은 직원이 휴식 시간이나 업무 기능에 필요할 때 소셜 미디어에 액세스 할 수 있도록 직원을 환영한다고합니다.

해당 정책을 시행하는 절차에는 부적절한 컴퓨터 사용을보고하는 방법 및 감독자가 행동을 중단시키기 위해 취할 수있는 조치가 포함될 수 있습니다. 이러한 보고서가 따라야하는 명령 체계와 정책을 계속 위반할 경우 직원이 기대할 수있는 내용을 요약 할 수 있습니다.

지침 유형

비즈니스의 모든 영역에 대한 절차와 정책을 작성해야합니다.직원이 고객, 경영진 또는 장비와 상호 작용하는 방법에 대해 궁금한 점이있을 때 지침을 참조 할 수 있어야합니다.

많은 기업들이 직원 복장, 직원 행동 및 근무 방식에 대한 규칙을 설정하는 포괄적 인 직원 행동 정책을 가지고 있습니다. 다른 중요한 분야는 규율, 평등 대우, 성희롱, 출석, 직무 수행 및 직장 안전입니다.

항상은 아니지만 일대일

절차는 종종 회사 정책을 뒷받침합니다. 그러나 항상 프로세스와 절차의 1: 1 비율은 아닙니다. 예를 들어, 직원이 불법 약물 사용으로부터 자유롭고, 다른 직원을 성적으로 괴롭히지 않아야하며, 등록부에서 돈을 가져갈 수 없도록 지시하는 정책을 만들 수 있습니다. 그런 다음 이러한 동작에 대한 보고서를 처리하는 방법을 다루는 절차가 하나있을 수 있습니다.

프로 시저 및 정책을 만드는 이유

직원이있는 사업체는 근로자를 안내하는 정책과 절차가 필요합니다. 이 가이드 라인은 회사의 모든 사람이 동일한 이벤트에 동일한 방식으로 응답하도록합니다. 이러한 일관성으로 인해 사업주는 때때로 벗어날 수 있습니다. 직원들이 업무를 처리 할 수 있다는 것을 알게되면 다른 업무를 수행하고 심지어 휴일을 보낼 수도 있습니다.

또한 고객을 다시 방문하고 긍정적 인 브랜드 이미지를 구축 할 수 있습니다. 예를 들어, 올 때마다 서로 다른 반품 정책을 경험하는 고객은 브랜드에 대한 부정적인 느낌을 키울 수 있습니다. 그러나 무엇을 기대하는지 알고있는 고객은 자신의 사업에 의지 할 수 있음을 알고 있습니다.