고객 응답 평가에는 고객의 정보를 수집하고 회사의 최대 이익에 근거하여 어떤 제안을 실행할 수 있는지 결정하는 작업이 포함됩니다. 기업은 고객 서비스를 개선하고 고객의 요구를보다 잘 충족시키고 고객 서비스 방법을 크게 개선하기 위해 고객 정보에 의존합니다. 회사는 설문 조사, 설문 조사 및 고객 제안에서이 정보를 수집합니다.
가정 고객 설문 조사
기업은 가정 고객 설문 조사를 사용하여 고객의 요구와 기대를 평가합니다. 여기에는 이메일 설문 조사, 우편 설문 조사, 전화 설문 조사 또는 고객 영수증에 첨부 된 집에서 설문 조사가 포함됩니다. 이 설문 조사는 고객이받은 서비스에 대해 고객이 느끼는 방식, 회사 직원과의 상호 작용 및 구매 한 제품에 대한 고객의 의견 등 비즈니스와의 고객 상호 작용에 대한 최신 정보를 요구합니다. 이러한 설문 조사는 고객 반응을 수집하는 중요한 수단, 특히 회사와 상호 작용 한 직후 작성된 응답을 제공합니다.
고객 서비스 설문지
고객 서비스 설문은 문제가있는 고객 서비스 직원에게 접근 할 때 고객이 취하는 간단한 설문 조사입니다. 여기에는 고객에게 불만 사항을 묻는 질문, 쇼핑 경험에 대한 설문 조사를하고 제품 문제에 대한 설문 조사를 작성하도록 요청하는 내용 등이 포함됩니다. 고객 서비스 설문은 간단한 물리적 설문 조사, 고객 서비스 직원의 구두 설문 또는 직원의 고객 문제에 대한 일반적인 평가 일 수 있습니다. 이 설문 조사는 회사가 복잡한 문제를 처리하는 회사의 방법에 대한 고객의 인식을 이해하는 데 중요한 평가 도구를 제공합니다.
고객 제안
고객은 종종 비즈니스가 서비스를 개선 할 수있는 방법에 대한 유용한 제안을합니다. 기업은 제안 양식을 사용할 수 있으며, 서비스 중 제안한 제안이나 회사에 전화 한 고객이 작성한 제안을들을 수 있습니다. 이러한 제안은 비즈니스에 고객의 의견을 듣고 정보를 제공하기 때문에 설문 조사 나 설문과는 다릅니다. 고객은 제안 양식을 작성하거나 고객 서비스에 전화하거나 직원에게 연락하여 우려를 표명해야합니다. 기업에서는이 정보를 사용하여 고객이 구현하고자하는 다른 서비스에 대해 고객이 구입하거나 배우고 자하는 제품을 결정할 수 있습니다.
고객 기대
기업은 모든 고객의 반응을 고려해야하며 불공정 한 요청에 따라 변경을 피하십시오. 이는 불만스러운 요구를하는 분노한 고객, 너무 높은 고객의 기대 또는 사업에 가장 유리한 제안을 포함합니다. 기업은 고객의 기대치를 평가하고 고객이 불합리하거나 과도한 서비스에 대한 기대를하는지 판단하여 이러한 문제를 평가합니다.
