보험 대리인으로서, 귀하는 특정 청구를 거부해야합니다. 클레임을 거부하면 클라이언트에게 거부 이유를 설명하는 편지를 보내야합니다. 이것은 어색 할 수 있지만 일의 일부입니다. 귀하와 귀하의 고객이 가능한 한 간단하게 상호 작용할 수 있도록 전문적이고 간결한 편지를 보관하십시오.
팁
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거부에 대한 구체적인 내용을 포함 시키거나 고객이 보험 회사에 나쁜 신용 보험 청구로 인한 손해를 제기 할 수 있습니다.
고객의 주장을 거부하는 몇 가지 이유는 무엇입니까?
보험금 청구를 거부하는 몇 가지 일반적인 이유는 다음과 같습니다.
- 피해는 고객의 정책에 포함되지 않습니다.
- 고객은 보험료를 지불하지 않았습니다.
- 이 주장을 뒷받침하는 증거가 충분하지 않습니다.
- 청구는 제때에 접수되지 않았습니다.
- 클라이언트가 잘못된 정보를 제공했습니다.
이 목록은 완전한 것이 아니며 청구를 거부 한 다른 이유가있을 수 있습니다. 중요한 점은 그 이유를 분명히 밝히는 것입니다. 고객이 제공 한 사유에 만족하지 않으면 불평 할 권리가 있습니다.
귀하의 청구 거부 서신에는 무엇이 있어야합니까?
거부 서한은 다음을 포함해야합니다:
- 귀하의 이름, 직위 및 회사.
- 청구가 제기 된 날짜.
- 귀하의 거부 날짜.
- 부인 한 이유.
- 클라이언트의 정책 번호.
- 소유권 주장 번호.
서신에 포함해야 할 추가 정보가 있는지 알아 보려면 귀사의 스타일 가이드 및 템플릿을 참조하십시오. 예를 들어 자동차 사고 희생자가 신체 상해 방지 (PIP) 청구를 제기해야하는 주에 거주하는 경우 주정부의 무과실 자동차 보험법을 참조해야합니다.
청구 거부 서신을 어떻게 작성합니까?
청구 거부 서신은 다른 비즈니스 커뮤니케이션과 마찬가지로 형식이 지정되어야합니다. 다음은 샘플 템플릿입니다.
너의 회사 전화 번호 귀하의 이메일 주소
고객의 이름과 연락처 정보는 위에서 귀하의 이름과 연락처 정보를 형식화 한 것과 같은 형식입니다.
RE: 클레임 거부 날짜: 편지의 달력 날짜
Dear (고객 이름)
편지의 본문
진정으로,
당신의 이름
괄호 안의 인클로저 수를 여기에 명시하십시오.
편지의 본문은 어떻게 쓰나요?
첫 번째 단락에서 서신이 고객의 주장에 대한 응답임을 명시합니다. 클레임 번호와 고객의 정책 번호 및 클레임이 작성된 날짜의 이름을 지정하십시오. 청구의 성격에 대한 간략한 개요를 제공하십시오. 두 번째 단락에서 클레임에 대한 회사 조사 단계를 자세히 설명하십시오. 다음 단락에서 정중하게 그러나 명확하게 회사가 수사를 통해 그 결과를 기반으로 고객의 주장을 부정하고 있다고 명시합니다.
귀하의 결론 단락은 고객이 청구 나 거부에 대한 질문이나 추가 의견이있는 경우 연락을 취할 수있는 지침을 제공해야합니다. 클레임과 그의 사업에 대해 고객에게 감사드립니다. 귀하가이 특정 클레임을 거절해야만한다고해도 앞으로 귀하와의 전문적인 관계를 계속 유지하기를 희망합니다. 인클로저가있는 경우 여기에 유의하십시오.
