KPI (Key Performance Indicator)는 설정된 목표를 향해 비즈니스 진행 상황을 측정합니다. KPI는 문제 상황을 바로 잡기 위해 수행해야 할 작업을 결정하기 위해 직원 성과, 고객 만족도 및 생산성을 평가할 때 모든 비즈니스에 필수적입니다. 핵심 성과 지표를 개발할 때 고려해야 할 특정 프로세스가 있습니다.
비즈니스 목표와 관련하여 KPI의 목표를 논의하기 위해 소유자 및 직원과 같은 비즈니스의 관련 이해 관계자와의 회의를 실시합니다. 이해 관계자에게 KPI의 목적 및 각 이해 관계자의 역할을 알립니다. 고객이 비즈니스에서 제공하는 서비스에 대한 인식에 대한 정보를 얻기 위해 조사를 수행하십시오.
부서의 직원들과 함께 회의를 계획하여 일반적인 실적과 비즈니스에 미치는 영향에 대해 논의하십시오. 가능한 경우 업무 활동 및 지원 문서를 자세히 설명하는 정보를 제공하고 성과 표준을 검증하도록 지시합니다. 그들에게 그들의 성과 수준에 대한 전반적인 관점을 얻기 위해 자신의 업무 진행 상황을 설명 할 수있게하십시오.
직원과의 면담에서 얻은 데이터를 평가하고 부서의 품질 및 판매량 및 부서의 비생산적인 영역을 담당하는 약한 영역의 현저한 개선을 가져 오는 강력한 영역을 확인합니다. 작업 수행을 향상시키기 위해 어떤 작업에 변화가 필요한지 정확히 찾아 내기 위해 직원들에게 성과에 대한 이유를 묻습니다.
직원을위한 목표 및 표준을 설정하십시오. 직원들에게 관찰 가능하고 측정 가능한 기준을 제시하십시오. SMART인지 확인하기 위해 KPI를 테스트하십시오. 구체적이고, 측정 가능하며, 달성 가능하고, 신뢰할 수 있으며시의 적절합니다. 직원들에게 이러한 목표를 달성하는 데 필요한 자원을 제공하십시오.
일정 기간 후 부서 및 직원의 성과를 추적 및 평가할 시스템을 설계하십시오. 성과를 평가하기 위해 직원이 참조 할 수있는 성과 측정 표준을 제공하십시오. 동기 부여를 위해 표준을 획득 한 직원에게 보상 또는 보수를 제공하십시오.
