고객 서비스 측정 방법

고객 서비스 측정 방법. 고객 서비스를 측정하는 것은 반복 비즈니스를 보장하는 중요한 방법입니다. 고객이 귀하의 서비스 나 상품에 만족하지 않는 한, 그들은 다음 번에 뭔가가 필요할 때 다른 곳으로 갈 가능성이 있습니다. 고객 서비스를 정기적으로 지속적으로 측정 할 수있는 포인트를 만들면 언제나 작동하지 않는 것을 변경하거나 취소 할 수 있으며 회사에 불만을 제기하는 사람들을 돕는 더 좋은 방법을 찾을 수 있습니다.

귀사에 대한 고객 서비스 불만 사항이 있는지 신속하게 온라인 검색하십시오. 귀사를 통해 만족스러운 답변을 얻을 수없는 고객은 더 나은 비즈니스 뷰로 (Better Business Bureau)와 같은 포럼이나 웹 사이트에서 불만을 제기하기 위해 온라인에 접속할 가능성이 큽니다. 하나 또는 두 개의 불만이 시스템에 우연을 나타낼 수 있습니다. 다른 개인이 불만 사항을 많이 발견하면 시스템에 심각한 문제가 있다는 징후 일 수 있습니다.

고객이 완료 할 수 있도록 설문 조사를 작성하십시오. 과거의 전화 경험을 평가하고 전화 및 온라인 서비스, 응답 속도, 직원들의 태도 및 제공되는 솔루션에 대한 만족도와 같은 특정 분야에 대한 질문을 포함하도록 요청하십시오. 이렇게하면 고객이 불만을 제기 할 때 앞으로해야 할 일을 결정하는 데 도움이됩니다.

통화 모니터링을 사용하여 회사에서 이미 제공하고있는 고객 서비스 유형을 측정하십시오. 통화 모니터링은 고객 서비스 담당자와 고객이 불만으로 전화를하는 동안 대화를 듣는 제 3 자 (대개 관리 또는 인사 담당자)를 말합니다. 컨설턴트는 때로 이러한 호출을 모니터링하고 교육을 제공하는 데 사용됩니다.

과거에 불만을 제기 한 고객을 다시 확인하고 회사가 개선되었다고 생각하는 것에 대한 의견을 듣고 더 나아질 수있는 방법에 대한 의견을 얻으십시오. 장래의 구매 나 토큰 선물에 대해 작은 할인을하는 등 사람들이 반응 할 수있는 인센티브를 제공하십시오.

고객이 메시지를 저장할 수있는 익명의 상자를 설정하십시오. 고객에게 제안을 제공하고 익명으로 불만 사항을 게시 할 수 있음을 알립니다. 이렇게하면 사람들이 회사의 문제를 측정하고 여러 사람이 반복적으로 제기하는 불만 사항을 확인하는 데 도움이됩니다.