고객 관리는 고객의 요구 사항을 충족시키고 고객을 유지하도록하는 것을 의미합니다. 좋은 고객 관리 습관에 중점을 두는 것은 HP 대형 엔터프라이즈 비즈니스 웹 사이트에 따르면 나쁜 경제시기와 좋은시기에 중요합니다. 조직에 대한 고객 관리의 중요성을 이해하면 고객 서비스 부서에 적절한 자원을 적용 할 수 있습니다.
다운 경제에서의 수익 유지
고객 유지에 관해서는 고객 관리에 관한 일반적인 진술을하는 것은 쉽습니다. 그러나 조직에 훌륭한 고객 관리의 중요성을 인식하기 위해 HP 대형 엔터프라이즈 비즈니스 웹 사이트에 따르면 나쁜 경제 환경에서 고객 유지를 이해하는 것이 도움이됩니다. 경제가 나 빠지면 고객은 공급 업체와 관련하여 선택의 여지가 있음을 알게됩니다. 좋은 고객 관리 정책을 갖추고 있고 동료 훈련 및 고객의 행복을 유지하기 위해 열심히 노력한 경우 나쁜 시간에 더 많은 수익을 유지할 수 있습니다.
조직을 개선합니다.
Gaebler 웹 사이트에서 비즈니스 전문가 인 Angela Ly가 쓴 바에 따르면 우수한 고객 관리의보다 중요한 측면 중 하나는 고객 피드백을받는 것입니다.고객은 먼저 고객이 원하는 것을 알지 못하면 고객 친화적 인 개선 또는 변경을 시작할 수 없습니다. 시간을 내서 고객의 의견을 청취하고 고객이 양질의 고객 서비스를 통해 자신의 의견을 말할 수 있도록함으로써 조직이 비즈니스를 수행하는 방식을 개선하고 더 많은 제품을 판매하기 위해 어떤 제품 개선이 필요한지 배울 수 있습니다.
신뢰할 수있는 고객 네트워크
고객과 긍정적 인 관계를 맺을 수있는 시간을 갖게되면 귀중한 마케팅 주제로 귀중한 네트워크를 개발하기 시작합니다. 신뢰할 수있는 고객은 새로운 제품을 테스트하고 변경 사항 및 개선 사항에 대한 의견을 얻는 것입니다. 신뢰할 수있는 고객 네트워크를 통해 제품을 테스트하지 않으면 제품을 더 효과적으로 타겟팅하는 방법을 배우기 위해 광범위한 시장 조사에 투자해야합니다. 효과적인 고객 관리 프로그램을 통해 시장 조사 대상자에게 중요한 제품 입력을 제공 할 준비가됩니다.
영업 프로세스 개선
훌륭한 고객 서비스는 고객에게 중요한 정보의 유형을 결정하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 고객 관리 직원이 제기 한 불만 사항과 우려 사항을 판매 부서에서 사용하여 영업 홍보 및 프레젠테이션을보다 효과적으로 집중시킬 수 있습니다. 좋은 고객 관리 프로그램은 고객의 좋아하는 것과 싫어하는 것을 더 잘 이해할 수있는 시간을 필요로하며 이는 귀중한 판매 정보입니다.
