갈등은 삶과 비즈니스의 정상적인 부분입니다. 머지 않아 같은 생각을 가진 사람들이나 다양한 사람들로 구성된 팀과 함께 일하더라도 머지 않아 충돌이 발생할 수 있습니다. 동료, 파트너 또는 고객이든 상관없이 갈등이 언제 발생하는지 파악하는 것이 중요합니다. 사업 환경에서 분쟁 중에는 전문적이고 정중하며 차분하게 유지하는 것이 중요하므로 조직의 목표에 가장 부합하는 해결책을 찾을 수 있습니다.
팁
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갈등의 4 단계는 최신 단계, 인식 단계, 펠트 단계 및 명시 단계입니다. 여파도 있습니다. 이 효과는 다른 네 단계를 어떻게 처리했는지에 달려 있습니다.
충돌 프로세스
갈등의 단계를 설명하는 여러 가지 방법이 있습니다. 그러나 네 가지 일반적인 단계가 있으며, 충돌 자체의 결과를 설명하는 다섯 번째 단계가 있습니다. 갈등의 네 단계는 잠재 단계, 인식 단계, 펠트 단계 및 명암 단계. 갈등이 끝난 후 일어날 일을 묘사하는 단계를 여파 단계.
잠복기
잠재적 충돌 단계에서 관련 당사자들은 갈등 양조가 있다는 것을 깨닫지 못한다. 이 단계에서 갈등은 아직 시작되지 않았지만 시작할 수있는 가능성이 있습니다. 관련된 사람들의 감정에 따라 잠재 단계는 실제 갈등으로 빠르게 확대 될 수 있습니다.
귀하의 비즈니스가 맞춤형 니트 양말을 판매하고 고객을 위해 주문을 준비하는 경우 실수로 고객이 요청한 색상과 다른 색상을 사용하는 경우 잠재적 인 충돌 단계에 들어갈 수 있습니다. 그러나이 단계에서는 귀하와 고객 모두 그 잠재력에 대해 인식하지 못합니다.
인지 된 단계
갈등의 위상은 서로 쌓여 있습니다. 잠재 단계가 인식 된 단계가되면, 충돌의 한 쪽 또는 양쪽 당사자가 그 일이 일어나고 있음을 알게됩니다.. 양 당사자가 문제를 알게되면 무엇이 잘못되었는지, 왜 다른 사람들이 그것에 대해 화가 났는지 명확히하는 시간을 갖는 것이 중요합니다.
맞춤 니트 양말을 만드는 중소기업 소유자의 경우 고객의 주문 세부 사항을 확인할 때 실수를 인식하게 될 수 있습니다. 고객이 주문을 이미 발송했다면 고객이 패키지를 열고 색상이 올바르지 않다는 사실을 알게 될 것입니다. 이 문제에 대해 고객과 이야기하는 것이 중요하므로 양 당사자는 문제를 인식하고 문제를 해결하기 위해 함께 작업 할 수 있습니다.
펠트 스테이지
갈등의이 단계에서 스트레스와 불안은 관련 사람들에 의해 느껴집니다. 중소 기업 소유자는 실수로 잘못된 색상을 사용했다는 사실을 고객이 알게되었을 때 어떤 일이 발생할지 걱정할 수 있습니다. 고객이 잘못된 주문을 받았다고 깨닫게되면 스트레스를받을 수 있습니다.
매니페스트 단계
이 단계에서 모든 사람들이 문제를 알고 있기 때문에 공개적으로 갈등을 논의 할 때입니다. 정서를 지키려고 노력하면서 가능한 한 명확하고 공개적으로 상대방과 이야기하는 것이 가장 좋습니다. 이 단계에서 가장 중요한 부분은 상대방의 말을 듣는 것입니다.
비즈니스 소유자는 고객에게 직접 전화하여 해당 부분의 오류를 알릴 수 있습니다. 이 경우 전화 통화는 전자 메일보다 개인적 일 수 있습니다. 어떤 경우에는 갈등이 직접 회의에서 나타날 수도 있습니다. 전화 통화 중 사업자는 잘못된 색상을 사용했다고 설명하지만 고객과 협력하여 문제를 해결할 것입니다. 업체 대표는 고객에게 주문에 대한 전액 환불을 제공하거나 올바른 색상으로 새 주문을 보낼 수 있습니다.
분쟁 후 여파 단계
충돌의 네 단계가 끝나면 충돌의 결과로 일어나는 일을 설명하는 여파 단계가옵니다. 사업주는 그러한 실수가 다시 발생하지 않도록 맞춤 주문을 준비 할 때보다주의해야합니다. 고객은 비즈니스 소유자가 분쟁을 처리 한 방식에 만족하고 전반적으로 긍정적 인 경험이라고 생각할 수 있습니다.
