Net Promoter Score, NPS는 회사의 진도를 계량화하는 데 사용되는 비즈니스 용어입니다. 이 기술은 고객이 세 가지 그룹으로 분류된다는 전제에 기반합니다. 발기인은 비즈니스 및 제품에 대한 엄청난 팬입니다. 수동적 구매는 때때로 구매하지만 다른 사람 에게서도 동일한 제품을 얻을 수 있습니다. detractors는 어떤 이유로 든 불만을 가진 고객입니다. NPS는 발기인 수를 취하고 총 점수에서 비웃는 자들을 점수에 감합니다. 사업이 성공적으로 성장함에 따라 점수가 증가해야합니다.
"발기인"으로 생각하는 고객을 표시하십시오.
"비방 자"로 간주되는 고객을 결정하고 표시하십시오.
총 발기인 및 비난자를 센다.
발기인 수에서 탈곡 자의 총수를 공제하십시오. 예를 들어 총 고객이 100 명이고 목록에 75 명 중 적극적인 구매가 표시되면 발기인입니다. 100 명의 고객 중 7 명이 가끔 또는 수동적으로 사고로 방정식에 포함되지 않습니다. 나머지 18 명은 한두 번 샀고 결코 돌아 오지 않았으며 구매시 격렬한 하락을 경험하지 못했습니다. 그 고객을 비난하는 자. Promoters - Detractors = Net Promoter Score라는 수식을 사용하십시오. 따라서 75 - 18 = 57입니다.이 예에서 NPS는 57 %입니다.
팁
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보통 회사의 NPS는 5 ~ 10 %입니다.
