우리가 고정 관념을 가질 때, 우리는 공통의 가정에 기초하여 전체 집단에 대한 결론을 도출합니다. 일부 기업은 고정 관념을 사용하여 의사 소통을 형성하지만 종종 부정확하고 상당한 의사 소통 및 프로세스 고장을 초래할 수 있습니다. 사업 커뮤니케이션에서의 고정 관념의 영향은 광범위 할 수 있으며 직원 및 조직 자체에 영향을 미칩니다.
기회에 대한 영향
많은 성 및 인종 고정 관념은 여전히 지속됩니다. 현대 직장에서. 결과적으로, 조직은 잘못 알고있는 고정 관념에 따라 여성 또는 소수의 내부 관객에게 의사 소통을 조정할 수 있습니다. 이러한 의사 소통 실수는 격려, 교육 및 기회 인식 부족으로 이어질 수 있으며, 모두 직업 성장에 부정적인 영향을 줄 수 있습니다.. 의사 소통의 고정 관념은 조직이 이러한 청중으로부터 피드백을받는 방법에도 영향을 미칩니다. 2012 년 통신 연구자 인 제시카 칼슨 (Jessica Carlson)과 메리 크로포드 (Mary Crawford)는 두 성별이 모두 같은 연설을 했음에도 불구하고 직원들이 여성 연설자를 정서적으로 생각하고 남성 연설자를 권위있는 것으로 인식하는 것으로 나타났습니다.
대인 관계
스테레오 타입은 커뮤니 케이 터가 잠재 고객에게 반응하는 방식에도 영향을 줄 수 있습니다., 포틀랜드 대학 (University of Portland)의 2014 년 연구에 따르면 예를 들어 대면 커뮤니케이션에서 직원들은 고정 관념에 따라 공격적이거나 비협조적인 것으로 인식하는 사람들과 솔직하게 소통하는 것을 불편하게 느낄 수 있습니다. 마찬가지로 직원은 부정적인 고정 관념을 가진 동료보다 긍정적 인 고정 관념을 가진 사람과 다르게 대응할 수 있습니다. 이러한 행동을 통해 관리자는 개인 회의 중에 특정 직원이 덜 협조적이라고 느끼게 할 수 있으며 관리자는 그 직원에게 더 어려운 작업을 할당하는 것을 불편하게 느낄 수 있습니다.
경고
성별과 인종적 고정 관념은 비즈니스에 좋지 않을뿐 아니라 이러한 고정 관념에 따라 행동하는 것은 불법입니다. 미국의 평등 고용 기회위원회 (American Equal Employment Opportunity Commission)는 성별, 인종 및 기타 여러 가지 특성을 불법 차별로 간주하여 특정 행동을 봅니다.
기능 스테레오 타입 및 통신
비즈니스 리더는 직원이 근무하는 부서를 기반으로 직원의 역량에 대한 결론을 도출 할 수 있습니다. 고위 지도자들은 고정 관념에서 탈피하여 초급 수준의 콜센터 직원 또는 회선 수준의 제조 직원이 교육을받지 않거나 복잡한 세부 사항에 덜 관심을 기울일 수 있다고 가정합니다. 결과적으로, 이러한 관객과의 커뮤니케이션에는 중요한 세부 사항이 부족할 수 있습니다. 직원들이 업무를 수행하는 데 사용할 수있는 심층적 인 정보.유사하게, 하위 수준의 직원은 고위 지도자를 단절된 것으로 간주하고 평범한 세부 사항에 무관심 할 수 있습니다. 이 가정은 전화선에서 일어나는 일에 대해 상향식 의사 소통이 결여되어 결과적으로 수입에 부정적인 영향을 줄 수 있습니다.
국제 비즈니스 관계에 미치는 영향
많은 기업들이 주요 외국 및 국제 시장에서 직원들의 통신 행동을 교육합니다. 그러나 고정 관념에 따라,이 훈련이 손상을 입힐 수 있습니다. 커뮤니케이션 컨설팅 회사 인 Communicaid는 이탈리아에서 비즈니스를 수행하는 조직의 예를 사용합니다. 이탈리아의 문화적 표준이 미국의 프로토콜보다 상당히 느슨한 타이밍을 허용하지만 모든 이탈리아 인이 늦게 시작하는 회의 또는 일정 시간에 나타나지 않는 공급 업체를 용인하는 것은 아닙니다. 결과적으로, 고정 관행을 고수하도록 직원을 교육하는 기업은 고객의 위험을 초래할 수 있습니다..
팁
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항상 잠재 고객을 알아라., 고정 관념이 아닙니다. 생소한 국가 나 지역에서 비즈니스를 수행 할 때 고정 관념을 무시하고 개별 시청자에게 가장 잘 맞는 일정 및 커뮤니케이션 스타일을 고수하십시오.
