지속적인 품질 개선 (CQI)은 제품 또는 서비스의 지속적인 개선을 달성하기위한 체계적인 접근 방식입니다. CQI 사용자는 문제를 정의하고, 프로세스를 매핑하고, 개선 기회를 파악하고, 개선 사항을 구현하고, 개선 기회에 대한 결과를 지속적으로 모니터링합니다. CQI를 사용하면 몇 가지 이점이 있습니다.
데이터 사용
CQI는 프로세스를 개선하기 위해 주관적 정보 대신 정량적 정보 (예: 출력, 결함)를 사용합니다. 데이터를 모니터링하면 지속적인 개선 기회를 확인할 수 있습니다.
향상된 사기
CQI를 사용하면 시스템의 문제에 대해 직원을 비난하지 않아도 직원 사기를 향상시킬 수 있습니다. 대신, 프로세스를 수행하는 사람들이 아니라 프로세스의 문제에 초점을 맞 춥니 다.
더 나은 고객 서비스
CQI는 조직의 성과를 지속적으로 개선하고 시스템에서 문제를 제거하는 데 주력하므로 고객 만족도가 향상됩니다.
생산성 향상
프로세스에서 오류를 제거하면 오류가 줄어들고 직원의 작업이 줄어 듭니다. 반복 작업이 적어 생산성이 향상됩니다.
수익 증대
오류를 제거하고 고객 서비스를 향상시킴으로써 조직은 매출 증대의 기회를 갖게됩니다.
