살롱은 헤어 스타일링, 매니큐어, 페디큐어, 보디 왁싱 및 메이크업 예술을 포함한 다양한 서비스를 고객에게 제공합니다. 미용실 소유자는 간헐적 인 살롱 경연 대회를 통해 직원 간의 경쟁을 촉발시키고 동기를 부여 할 수 있습니다. 컨테스트를 우호적이고 재미있게 지키고 살롱의 고객에게 봉사 할 때 살롱 직원이 항상 최선의 작업을하도록 장려하는 데 사용하십시오.
최고의 고객 서비스
최고의 약속과 소개를 받기를 원한다면 최고급 고객 서비스를 제공하는 살롱 고객이 필수적입니다. 최상의 고객 서비스를위한 콘테스트를 개최하여 직원들 사이에서 우선 순위를 정하십시오.
엽서 크기의 종이에 인쇄 된 작은 설문지를 작성하고 고객이 전반적인 살롱 경험에 대해 대답 할 수있는 몇 가지 질문을하십시오. 질문에는 다음이 포함될 수 있습니다. 서비스 제공 업체가 인사와 미소로 인사 했습니까? 서비스 제공 업체가 귀하의 우려와 필요를 경청 하였습니까? 당일 서비스를 선택하는 데있어 서비스 제공 업체가 얼마나 도움이 되었습니까? 1-10 범위에서 서비스 제공 업체를 평가하십시오. 당신은 앞으로의 약속을 위해 미용실로 돌아갈 것입니까?
또한 고객에게 카드의 빈 부분에 자신의 경험에 대한 추가 의견을 남기도록 요청할 수 있습니다. 주말이나 월말에 피드백을 검토하고 어떤 직원이 최고의 고객 서비스를 제공했는지 확인하십시오.
고객 증가
특정 서비스 제공 업체의 살롱에 들어오는 고객의 수는 제공 업체의 경험, 회사와의 기간, 마케팅 활동, 제공하는 서비스 및 고객 서비스에 따라 다릅니다. 직원들이 월 단위로 증가하는 고객의 증가율을 측정하는 컨테스트를 개최함으로써 직원들이 고객을 늘리도록 권장하십시오. 경쟁을 시작하기 전에 각 달에 얼마나 많은 고객이 근무했는지 살펴보고 정확한 출발점을 잡으십시오.
최고의 소매 판매
살롱에서 서비스를받는 것 외에도 고객은 샴푸, 컨디셔너, 매니큐어, 메이크업 및 헤어 액세서리와 같은 소매 제품을 구매할 수 있습니다. 귀하의 미용실 직원들이 머리카락, 피부 또는 손톱 관리 필요성에 따라 고객에게 소매 제품을 제안하도록 권장하십시오. 각 직원의 소매 판매를 추적하고 제공하는 서비스에 따라 가장 높은 판매 및 가장 향상된 판매에 대한 상을 수여하십시오.
대부분의 상향 판매
귀하의 팀이 철저한 고객 상담 및 상향 판매를 제공하는 데 숙련 된 직원이라면, 세차 및 트리밍을 위해 살롱에 입사하는 고객은 세차, 트림 및 색상 처리를 할 수 있습니다. 상향 판매는 살롱 직원이 거래 당 달러를 늘리는 데 도움이됩니다. 왁스 처리 전문의는 클라이언트가 립과 눈썹 왁스를 얻기에 눈썹 왁스를 얻는 upsell 수 있고 manicurist는 간단한 매니큐어에서 손톱 컨디셔닝 및 성장 서비스를 특색 짓는 호화로운 것에 클라이언트를 upsell 할 수있다. 콘테스트를 개최하고 일주일 또는 한 달 안에 상향 판매 중 가장 높은 비율을 차지하는 미용실 직원에게 수여하십시오.
최고의 고객 화장
지역 비영리 기관과 파트너십을 맺고 소외 계층의 구직자에서 직원에게 필요한 자원을 준비합니다. 살롱 직원에게 적어도 한 명의 미용사, 한 명의 메이크업 아티스트 및 한 명의 네일 기술자가 팀에 합류하도록 요청하십시오. 비영리 단체의 구직자 중 한 명이 구직 면담에 적합한 새로운 디자인을 얻을 수 있도록 각 팀을 지정하십시오. 근처 의류 매장과 협력하여 의류를 구입하십시오.
각 개인이 자신의 서비스에 도착할 수있는 요일과 시간을 선택하고 각 팀에게 고객과 동일한 시간을 할애하십시오. 고객이 도착하면 각 사진을 찍기 전에 몇 가지를 찍으십시오. 화장 후에 추가 사진을 찍으십시오. 포스터 보드를 사용하여 사진을 찍기 전에 고객을 잡으십시오. 비영리 단체의 간부 직원이 가장 좋은 성형 수술을 선택하십시오. 최상의 변화를 이룬 팀의 상 회원.
