시간이 지남에 따라 조직 내에서의 갈등은 필연적 일 수 있습니다. 사람들이 조직 내에서 경쟁함에 따라 조직의 목표, 절차, 권위자 및 개인과 충돌 할 수 있습니다. 갈등은 해로울 수 있지만 놀랍게도 몇 가지 장점이 있습니다.
갈등이란 무엇입니까?
사람들이 접촉 할 때마다 조직에서 충돌이 발생할 수 있습니다. 사람들은 사실에 대해 또는 권위있는 사람들이 표현한 의견의 견지에 대해 의견이 다를 수 있습니다. 한 개인이 다른 사람에 대해 부정적인 의견을 표하거나 그 사람을 모두 피하는 "성격 상충"이라고 일반적으로 부르는 것이있을 수 있습니다.
갈등의 또 다른 형태는 조직 내의 사람들이 목표에 동의 할 때 발생하지만 목표에 도달하는 데 필요한 절차에 대해서는 의견이 다른 것입니다. 조직에서 개인의 역할에 대한 경쟁, 권력 투쟁 및 불일치는 일반적인 조직 갈등의 형태입니다.
갈등은 이점이 될 수 있습니까?
"갈등"이라는 단어는 일반적인 의미에서 부정적 의미를 가지므로 갈등은 조직에서 단점 일 수 있다고 생각하는 경향이 있습니다. 이것은 반드시 사실 일 필요는 없습니다. 사람들이 토론의 본질이나 권위있는 인물의 지시에 대해 동의하지 않는 업무 갈등은 건설적 일 수 있습니다. 상충되는 측면을 들음으로써 조직 내 사람들은 문제에 대해 더 신중하게 생각하고 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다. 목표를 달성하기위한 절차에 동의하지 않는 조직의 사람들은 새롭고 더 나은 절차를 제시 할 수 있습니다. 토론 후에 그룹 구성원은 목표 자체를 수정해야한다고 생각할 수도 있습니다.
반면에 갈등은 조직에 해로운 영향을 줄 수 있습니다. 개인에게 해를 끼칠 수 있습니다. 그룹을 약화 시키거나 파괴한다. 그룹 간 긴장을 증가시킨다. 또는 정상적인 협력 채널을 방해 할 수 있습니다. 극단적 인 경우 갈등은 폭력으로 이어질 수 있습니다. 갈등은 조직의 구성원이 작업과 목표에 집중할 수 없게 만듭니다.
관리 충돌
조직 내의 일부 갈등은 필연적 일 수 있지만 문제를 해결하기 위해 존재한다는 것을 인정하는 것이 중요합니다. 효과적인 분쟁 해결 프로그램을 마련하려면 상황을 분석하여 분쟁이 실제로 무엇인지 알아야합니다. 목표, 영역 또는 가치에 대한 투쟁입니까? 갈등을 겪고있는 사람들은 어떻게 행동하고 있습니까?
문제가 확인되면 모든 당사자가 자신의 견해를 표현할 수 있도록 통신 회선이 열려 있어야합니다. 전술적 인 관리자는 양측이 "얼굴을 저장"하거나 당황하게하는 것을 허용합니다. 마지막으로, 모든 사람이 함께 살 수있는 솔루션에 대한 협상은 조직의 목표를 전달합니다.
