모든 비즈니스는 어느 정도는 고객과 관련이 있지만 비즈니스의 일부 활동은 다른 회사보다 고객과보다 직접적으로 명확하게 관련되어 있습니다. 비즈니스가 고객에게 제공하는 공개적인 얼굴은 성공 수준에 중요합니다. 자사 제품의 품질을 넘어서서 비즈니스는 성공하기를 원한다면 역량, 정직성, 품질이라는 공공 평판을 발전시켜야합니다.
광고하는
광고는 종종 비즈니스와 잠재 고객간에 이루어지는 첫 번째 접촉입니다. 광고의 세계에서 Wittiness, liveliness 및 독창성은 고객의 관심과 호의를 확보하고 유지하는 데 효과적이므로 매우 중요합니다. 이러한 자질이 너무 지나치게 뛰어나고 기민함과 오만함으로 인식되면 비참한 광고 캠페인에서 한 번 이상 일어난 일처럼 고객이 한꺼번에 뛰어 넘을 것이며 일부 광고 임원은 아마 직장을 잃을 것입니다. 고객의 필요에 호소하는 광고는 실제인지인지 여부에 관계없이 고객에게이 회사가 필요를 충족 시키도록 설득하고, 종종 첫 번째 중요한 접촉을 성립시키는 데 성공합니다.
서비스
일단 고객이 홍보 및 광고를 통해 인수되면 높은 수준의 고객 서비스를 통해 유지되어야합니다. 오늘날의 고객은 자신에 대해 매우 높은 의견을 가지고 있으며, 자격이 있다고 느끼면 다른 곳에 돈을 가지고가는 것을 주저하지 않을 것입니다. 소매 환경, 식당 및 서비스 산업에서 직원은 고객을주의 깊게 다루며 동시에 그들을 괴롭 히거나 몰래 대우하지 않도록 훈련받을 필요가 있습니다.
직원의 행복 유지
에드워드 드 보노 (Edward de Bono)와 로버트 헬러 (Robert Heller)는 Thinking Managers 웹 사이트에서 고객 만족을위한 첫 번째 단계는 직원들의 행복을 유지한다고 주장합니다. 직원은 거의 항상 처음이자 때로는 유일한 고객이 비즈니스와 관련이 있기 때문에 직원은 고객이 비즈니스에 대해 어떻게 느끼는지에 엄청난 영향을 미칩니다. 직원이 보람을 못 느끼거나, 과로하거나, 착취 당하거나, 그렇지 않으면 불행하다면, 그녀는 아마 고객을 잘 대하는 길을 떠나지 않을 것입니다. 반대로 회사에서 만족 스러우며 회사의 웰빙과 자신이 연계되어 있다고 느낀다면, 고객은 불만족스러워하는 일이 없도록 추가 조치를 취할 것입니다.
후속 조치
경영진과 직원들의 최선의 노력에도 불구하고 때로는 고객이 행복하지 않을 수도 있습니다. 빈약 한 서비스, 결함있는 제품 또는 예기치 않은 합병증이 발생할 경우, 빈 회사와 훌륭한 회사를 분리하는 것은 고객의 부정적인 반응에 어떻게 반응하는지입니다. 비즈니스 성공을 이해하는 회사는 고객의 불만을 진지하게 받아들이고이를 해결하기위한 즉각적인 조치를 취합니다. 고객 측에서는 회사의 사소한 재정적 손실이 있음에도 불구하고 장기적으로 더 큰 비즈니스 성공으로 이어질 것입니다. 이는 회사에 대한 대중의지지와 신뢰, 중요한 두 가지 장기 생존을 위해.
