비즈니스를 운영하는 사람은 직원이 업무를 수행하기위한 올바른 조치를 취하는 지 확인해야하는 어려움에 직면 해 있습니다. 이것은 특히 제품을 제조하거나 서비스를 제공하는 회사, 규제를 시행해야하는 정부 기관 및 환자의 건강을 위임받은 병원과 같은 조직에 적용됩니다. 이러한 우려는 직원들이 올바른 단계를 밟을 수 있도록하는 방법에 대해 어떻게 생각합니까? 그들은 전반적인 성과를 향상시키는 데있어 각 직원의 역할을 규정하는 품질 절차를 작성합니다.
먼저 내부 품질과 외부 품질의 차이를 이해합니다. 내부 품질이란 경영 및 직원 성과 향상과 같은 내부 운영을 개선하려는 회사의 시도를 말합니다. 외부 품질이란 높은 수준의 고객 만족을 유지하려는 회사의 노력을 나타냅니다.
내부 품질을 향상시키기위한 절차 작성에 중점을 둡니다. 지원 직원부터 고위 관리자까지 모든 직원이 참여해야 함을 강조하십시오. 그러나 새로운 절차에 대한 직원의 반응에 진정한 관심을 보이면 직원 참여를 자극하여 사기를 높이게됩니다.
제조업체 및 서비스 제공 업체가 사용할 수있는 표준 표준 매뉴얼을 발표 한 국제 표준화기구 (ISO)의 자문을 구하십시오. 일반 대중을위한 ISO 표준을 해석하는 Praxiom Research Group Limited에 따르면 ISO 9004는 기업이 "개선을 지원하는 사회 문화적 환경을 창출한다"고 제안합니다. 이는 관리자가 보람을 존중하기 위해 지원 직원을 존중해야한다는 것을 의미합니다. 기업 정보를 직원들과 공유 할 수 있으며, 감독관은 올바른 사례를 설정함으로써 직원들이 더 효과적으로 일하도록 장려 할 수 있습니다.
품질 프로세스의 개선을 측정하는 시스템을 개발하십시오. 다시 한번 ISO 9004는 기업이 전체 품질 경영 시스템의 주요 구성 요소 인 고객 만족도와 직원의 전문성 개발을 측정하는 방법을 배우도록 권장합니다.
GMP (Good Manufacturing Practice)의 세계 선두 업체 인 GMP가 품질 절차를 작성하고자하는 회사에 제안한 제안을 고려하십시오. GMP는 관리자가 절차를 작성하기 전에 각 직무를 이해할 것을 제안합니다. 직원들이 특정 업무를 수행 할 때 반드시 따라야하는 주요 단계를 나열해야합니다.
일상 언어로 품질 절차를 작성하십시오. GMP에 따르면 "짧고 간단한 문장을 사용하여 절차의 가독성을 높일 수 있습니다."
직원들이주의를 기울 이도록 절차를 패키지하는 방법에 대해 알아보십시오. 예를 들어, GMP는 눈길을 끄는 페이지, 내용 표, 색인 및 매력적인 시각 디자인을위한 추가 단계를 수행 할 것을 제안합니다.
품질 절차 매뉴얼이나 지침에있는 그림을 사용하십시오. 사진으로 지침을 이해하기 쉽게 만들 수있을뿐만 아니라 중요한 점을 강조하거나 직원의 관심을 불러 일으킬 수 있습니다.
