강력한 의사 소통 기술에 대한 축복이 있고 집에서 일하고자하는 욕구가 있다면 자신의 가상 콜센터를 시작하는 것이 좋습니다. 가상 콜센터는 고객을 대신하여 고객 서비스를 제공하는 개인에게 매우 적합합니다. 전화를 통해 제품과 서비스를 판매하는 통신 기술을 사용할 수있는 마케팅 담당자에게도 똑같이 이익이됩니다. 자신 만의 가상 콜센터를 구축하면 자체 혜택을 얻을 수 있습니다. 당신은 당신 자신의 상사이고 당신은 당신 자신의 일 일정을 만들 수 있습니다.
필요한 항목
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콜 센터 소프트웨어 프로그램
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전용 전화선
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마이크가 장착 된 핸즈프리 헤드셋
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고품질 인터넷 연결
콜 센터 소프트웨어 응용 프로그램을 찾습니다. 이 응용 프로그램을 사용하면 클라이언트 회사로 전달 될 세부 정보를 추적하여 인바운드 / 아웃 바운드 통화를 관리하고 통화 기록을 유지 관리하며 고객 관계를 개선 할 수 있습니다.
전용 전화 회선과 고품질 인터넷 연결에 대해서는 전화 및 인터넷 서비스 제공 업체에 문의하십시오. 이렇게하면 연결 상태가 좋지 않거나 통화가 끊길 확률이 줄어 듭니다. 강력한 인터넷 연결은 고객과 의사 소통하는 동안 신속하게 정보를 조사하는 데 도움이됩니다. 유선 전화를 사용하면 무선 전화가 신뢰할 수 없습니다. 더 많은 직원을 고용하려는 경우, 직원을 고용해야합니다.
전문 전화기를 준비하십시오. 너무 비싸지 않아도되지만 품질은 성공적인 콜센터의 핵심입니다. 잠재 고객과 의사 소통 할 때 효과적으로 의사 소통 능력에서부터 전화 통화 품질에 이르는 모든 것을 평가하게됩니다. 소음이 많은 낮은 품질의 전화는 귀하가 대표하는 회사에 대한 열등한 인상을 주며, 고객은 잠재 고객과 의논하기를 꺼립니다.
전화기에 핸즈프리 헤드셋을 사용하십시오. 핸즈프리 헤드셋을 사용하면 전화로 많은 시간을 할애 할 수 있으므로 고객과 의사 소통 할 때 메모를 작성하거나 시간을 새기고 검색어에 대한 답변을 조사하는 등 여러 작업을 수행하는 데 도움이됩니다.
귀하의 서비스를 홍보하십시오. 원하는 고객을 타겟팅하는 웹 사이트에 서비스를 광고하십시오. 고객 서비스 기능을 홍보하는 기사를 작성하고 다른 기사 디렉토리에 제출하십시오. 해당 지역의 잠재 고객에게 전문 명함을 보낼 수도 있습니다.
팁
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귀하는 귀하의 고객 회사를 대표하게 될 것입니다. 고객에게 항상 친절한 답변을 제공해야합니다.
테스트 전화를 걸어 장비가 제대로 작동하는지 확인하십시오.
잠재 고객에게 실시간으로 전화하기 전에 철저히 연습하십시오.
