많은 기업들이 계층화 된 시스템을 사용하여 고객을 분류하고 직원들이 가장 많은 시간과 노력을 기울일만한 고객을 파악할 수 있습니다. 상위 계층의 고객이라는 것은 비즈니스가 수익을 창출 할 수 있다는 것을 의미합니다. 더 많은 제품과 서비스를 손에 넣기 위해 특별한 거래를 줄이는 것에 대해 걱정하지 않습니다. 많은 기업들이 공개적으로 자신이 속한 계층을 인정하거나 알려주지 않더라도 계층 시스템을 사용합니다.
1 단계
1 단계 고객은 가장 낮은 수준의 고객입니다. 기업이 누군가를 계층 1 고객으로 분류하면 그 사람은 해당 회사가 고객으로부터 벗어날 수있는만큼 쉽게 비용을 부담 할 수있는 저급 고객으로 간주됩니다. 1 단계 고객은 종종 가짜 불만 사항을 반복적으로 전화를 걸어 고객에게 할인 또는 무료 서비스를 제공하거나 다른 방식으로 회사를 괴롭히는 고객입니다.
2 단계
2 단계 고객은 대부분의 회사 비즈니스의 대부분입니다. 기업은 가장 어려운 판매가 처음 고객에게 이루어지기 때문에 2 단계 고객이 중요한 이유입니다. Tier 2 고객은 시간이 지남에 따라 크고 작은 구매를하는 고객입니다. 기업은 때로는 계층 2 고객을 충성도가 높은 고객으로 지칭하고 기업은 대개 대부분의 시간과 자산을이 고객 그룹에 호소하려합니다.
3 단계
Tier 3 고객은 평생 고객이기 때문에 일반적으로 비즈니스 고객 기반의 매우 작은 부분을 차지합니다. 고객은 충성도가 높지만 문제가 없거나 귀사에 투자하는 고객입니다. Tier 3 고객은 기존 서비스를 확장하고 귀사에서 새로운 제품을 구매하기를 열망합니다.
기업에서 고객 계층을 사용하는 방법
많은 기업들이 마케팅 및 프로모션 기간에 계층 시스템을 사용합니다. 예를 들어, 회사가 "전환 한"고객 또는 고객으로부터 구매를 중단 한 고객을 보았을 때 고객 계층은 회사의 업무 나 회사의 상황에 어떻게 영향을 미치는지 자주 파악할 수 있습니다. 계층 1 고객이 떠난 경우 회사는 해당 고객을 장애로보고 실제 손실이없는 것으로 간주합니다. Tier 3 고객이 떠난다면 회사는 종종 고객이 떠나도록하기 위해 출시 한 새로운 방법이나 제품을 조사하게됩니다.
