BrandChannel에 따르면 회사 이미지를 손상시키는 큰 문제가 발생하면 상황을 제어하는 것이 중요합니다. 문제를 인정하고 사과하고, 원인을 규명하고, 회사가 취한 조치 단계에 대해 알리는 것으로 긍정적 인 행동을 취하십시오. 이해 관계자의 목소리를 듣고 응답함으로써 회사 이미지를 복원 할 수 있습니다.
문제를 인정하라.
회사 이미지 복원의 첫 번째 단계는 문제가 있음을 인정하는 것입니다. 예를 들어, 품질 관리가 실패하거나 기술적 인 문제가 발생하면 결함있는 제품이 시장에 공급 될 수 있습니다. 문제를 지적한 고객에게 연락하여 수리를 위해 제품을 반환하거나 서비스 요청을 예약하십시오. 보도 자료를 발행하고 귀하의 웹 사이트에 동일한 정보를 게시하십시오. 문제에 대해 정직하고 능동적으로 대응하면 회사의 신뢰를 회복하는 데 도움이됩니다. BrandChannel에 따르면 사람들은 일반적으로 정직한 회사를 기꺼이 용서하고 있습니다.
사과하고 비평에 응답하다.
결함이있는 제품은 품질이 좋지 않아 고객의 신뢰를 떨어 뜨릴 수 있습니다. 이것은 언론의 비판과 소비자가 다른 사람들과 그들의 우려를 공유함에 따라 소셜 미디어 사이트에 대한 부정적인 의견으로 이어질 수 있습니다. 문제에 대해 사과하고 소셜 미디어 댓글에 응답하십시오. 빌딩 대화는 비판을 무시하는 것이 아니라 회사 이미지 복원의 핵심 단계 인 소비자와 미디어와의 긍정적 인 관계를 재 구축하는 데 도움이됩니다.
원인 파악 및 조치
문제의 재발을 방지하는 것은 회사 이미지를 복원하는 중요한 단계입니다. 원인을 확인하고 성능을 향상 시키거나 결함을 제거하기위한 조치를 취하십시오. 예를 들어, 새로운 품질 관리 절차를 구현하고, 추가 품질 검사원을 모집하거나 자동화 된 검사 시스템에 투자 할 수 있습니다. 고객이 행동을 취했고 언론이나 소셜 미디어를 통해 변경 사항을 알렸다는 사실을 고객에게 알리십시오.
보다 강력한 이미지 구현에 중점을 둡니다.
즉각적인 이미지 문제를 처리 한 후 귀사의 명성을 강화하는 문제에 중점을 둡니다. Forbes는 이해 관계자가 제품 성능, 혁신, 재무 결과, 시민권, 리더십, 작업장 및 거버넌스 등 7 가지 주요 성과 지표를 중요하게 고려한다고 설명합니다.
이미지를 전략적 우선 순위로 만들기
명성 연구소 (Reputation Institute)에 따르면 명성이 높은 기업은 낮은 명성을 얻는 기업보다 150 % 더 가치가 있다고합니다. 고위 관리자는 개선 프로그램을 지원하고 직원이 변경 사항을 구매하도록 권장해야합니다. 필요한 경우 명성 관리 전문 홍보 회사를 고용하여 변경 사항을 알리는 프로그램을 조언하고 구현하십시오.
