직원 수령 방법 24-7

많은 조직에서는 직원이 업무 수요를 충족시키고 경쟁사보다 높은 수준의 서비스를 제공하기 위해 연중 무휴로 24-7 일을 일하도록 계획합니다. 이러한 변화를 충원하기 위해 직원을 효과적으로 스케줄링하려면 예상 수요, 원하는 서비스 수준, 직원 가용성 및 비용의 균형을 유지해야합니다. 임금 및 수당은 종종 부서 예산 내에서 가장 큰 항목이기 때문에 일정 계획의 정확성은 수익에 직접적인 영향을 미칩니다. 많은 기업들은 중요한 작업을 돕기 위해 인력 관리 패키지라고도 불리는 스케줄링 소프트웨어에 의존합니다.

필요한 항목

생산성 보고서
스프레드 시트 소프트웨어
인력 관리 소프트웨어 (선택 사항이지만 권장 됨)

직원 수령 방법 24-7

인바운드 영업 전화 응답, 고객 전자 메일 응답 또는 팩스 주문 입력과 같은 인력 서비스가 필요한 업무를 이해하십시오. 각 업무에 대한 비즈니스 목표, 지표 및 고객 서비스 수준 기대치를 파악합니다. 각 작업을 효과적으로 완료하는 데 필요한 평균 시간을 결정하십시오. 직원 생산성에 긍정적 또는 부정적 영향을 줄 수있는 요인을 확인하십시오.

업무를 완료 할 사람 (대표, 관리자 등)과 사업장을 결정합니다. 여러 작업 위치가있는 경우 시간대 차이가 있는지 확인하십시오. 파트 타임 직원과 풀 타임 직원을 함께 고려하십시오.

일정 결정에 영향을 줄 수있는 회사 정책이나 법률 규정을 숙지하십시오. 인적 자원 부서의 의견을 구하십시오.

데이터, 보고서 및 예측 소프트웨어를 사용하여 비즈니스 수요 예측. 같은 기간 동안의 역사 작업량을 분석하십시오.계절성, 제품 변경, 광고, 시장 상황, 비즈니스 성장 또는 감소 및 기타 관련 요인에 대한 향후 수요 변동을 고려하십시오. 월, 주, 일 및 시간과 같이 시간 단위로 세분화하여 예상되는 총 작업량을 식별합니다. 매우 상세한 수요 예측을 통해보다 정확하게 인력 수요를 예측할 수 있습니다.

직원이 작업을 완료하는 데 사용할 수없는 시간 인 직원 수당 예외를 예측합니다. 예외적으로 병가, 휴가, 휴식, 회의 및 교육이 포함됩니다. 기록 정보를 검토하고 향후 예외 시간에 대한 가정을 작성하십시오.

인력 관리 (WFM) 소프트웨어 또는 Microsoft Excel을 사용하여 인력 구성, "what if"모델을 작성하십시오. 입력에는 작업, 생산성, 예상 작업량 및 예외 예측이 포함되어야하며, 산출물에는 예상 고객 서비스 수준, 인력 배치 및 시프트 설계가 포함됩니다. 모델.

인력 수요 / 수요 모델을 확정 한 다음 필요한 교대조를 충당 할 수있는 계획을 수립하십시오. 전선 직원과 관리 직원을 모두 예약하십시오. 많은 기업들은 가장 연공 서열이 좋고 최고의 직무 수행 능력을 가진 직원이 원하는 근무 교대를 선택할 수 있습니다.

변화하는 비즈니스 요구에 따라 일정을 지속적으로 모니터하고 조정하십시오.

팁

많은 고용주가 덜 바람직한 근무 교대를하거나 시간당 임금을 지불하거나 보너스로 지불하는 직원에게 인센티브를 제공합니다.

작업량이 변동하기 때문에 특정 교대 시간 동안 가장 바쁜 시간대 또는 가장 많이 근무하는 시간대를 처리 할 수 있도록 충분한 직원을 계획 한 다음 교육 또는 휴식 시간을 줄입니다.