비즈니스 스크립트는 텔레 마케팅 및 판매에 일반적으로 사용되는 서체 및 형식화 된 스크립트입니다. 효과적인 스크립트는 수익성 높은 비즈니스 벤처로 이어질 수있는 성공적인 판매의 기초입니다. 스크립트를 사용하면 직원의 경험과 기술에 상관없이 품질을 측정 할 수 있습니다. 잘 쓰여지고 잘 짜여진 스크립트는 직원에게 질문에 응답하는 방법을 생각하기보다는 잠재 고객이 듣고있는 것을 듣고 이해할 수있는 기회를 제공합니다. 판매를 종결하거나 고객을 확보하고자하는 회사는 효과적인 비즈니스 스크립트로 무장해야합니다. 기초를 안다면 올바른 방향으로 나아갈 것입니다.
당신의 독특한 판매 제안을 생각해보십시오. 잠재 고객에게 무엇을 제공하여 나머지 경쟁 업체와 차별화됩니까? 귀하의 제품 또는 서비스는 무엇에 알려져 있습니까? 이러한 강력한 판매 포인트를 비즈니스 스크립트에 통합하면 잠재 고객이 반드시 두 번 생각하게됩니다.
"의사 결정자"와 상담하십시오. 비즈니스 스크립트를 시작하기 전에 대표자에게 전화 응답자의 권한을 확인하도록 상기시켜주십시오. 제품이나 서비스에 사용할 수있는 권한이없는 사람과 이야기하는 실수를 배제함으로써 시간 낭비를 피하십시오.
대화식으로 스크립트를 작성하십시오. 이렇게하면 텔레마케터와 판매원이 따뜻하고 친절하며 접근하기 쉬우 며 스크립트에서 읽는 것처럼 딱딱하지 않게됩니다. 또한 각 개인이 자신에게 맞는 자연스럽고 개인적인 인사말을 가질 수있게하여 자신감을 갖기 시작하십시오.
긴 스크립트 작성에 유의하십시오. 귀하의 대표자는 귀하의 잠재 고객의 관심을 끌기위한 짧은 기회를 가질 것임을 기억하십시오. 이를 수행하는 효과적인 전략은 잠재 고객 의견에 관심을 보이는 것입니다. 이것은 그들에게 중요성을 느끼게하고 당신의 제안을 거부 할 가능성을 줄입니다.
거절에 대한 사려 깊은 대응을하십시오. 모든 판매 투구가 긍정적 인 메모 또는 마감 거래로 끝나는 것은 아닙니다. 실제로, 많은 사람들이 평면적 거부에서 끝납니다. 이러한 거부에 대한 일반적인 이유가 무엇인지 판단하고 제품의 고유 한 판매 제안을 더욱 강조하는 잘 측정 된 응답을 생성하는 것이 가장 좋습니다.
제품과 서비스를 재판매하십시오. 이 특별한 전략을위한 스크립트가 없다면, 스크립트를 작성할 시간입니다. 대부분의 비즈니스 잠재 고객은 처음 제품이나 서비스를 판매 할 때 제품이나 서비스의 관련성을 알 수 없습니다. 적어도 두 번 이상 다른 방법으로 판매 프로세스를 반복해야합니다.
팁
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한 번만 스크립트를 변경하고 제품이나 서비스에 대한 업데이트를 포함시켜야합니다. 서로 다른 시나리오의 스크립트를 효과적으로 활용하는 방법에 대해 담당자에게 교육하십시오. 또한 귀하의 비즈니스에있는 모든 사람들이 귀하의 제품과 서비스에 관한 동일한 페이지에 있어야합니다.
