고객 관계 유지 방법

모든 비즈니스의 성공은 서비스 또는 제품 제공 여부에 관계없이 고객 만족에 크게 의존합니다. 서비스 또는 제품이 고객에게 제공된 후에도 관계는 유지 될 수 있습니다. 고객 관계를 유지하는 것은 연간 비즈니스에 연락하는 것처럼 간단 할 수 있습니다. 고객과의 관계를 지속하면 고객의 충성도를 보장 할 수 있으므로 회사가 강력한 관계를 유지하는 것이 필수적입니다.

매년 고객과 연락하십시오. 이름, 전화 번호, 주소, 전자 메일 및 관심사를 포함하여 고객 정보가 포함 된 데이터베이스를 만듭니다. 많은 회사들이 연말 연시에 자동 이메일이나 전화를 보내는 컴퓨터에 고객 정보를 보유하고 있습니다. 귀사에 소수의 고객이있는 경우 개인 카드를 고객의 집 주소로 보내십시오. 휴일 동안 보내지는 메시지는 고객에 대한 회사의 인식을 강화합니다.

판매 또는 서비스에 관한 분쟁과 관련된 고객에게 발생할 수있는 문제를 수정합니다. 신속하고 효율적인 방법으로 분쟁을 해결하지 않으면 고객 충성도가 감소 할 수 있습니다. 고객에게 사과하고 돌아올 인센티브를 제공함으로써 관계를 유지하십시오. 쿠폰이나 환불과 함께 우편이나 이메일로 사과 편지를 보내십시오. 분쟁을 해결하지 않으면 관계가 끊어집니다.

고객이 원하는 제품이나 서비스를 찾아보십시오. 고객에게 이야기하여 회사가 그를 위해 더 잘 봉사 할 수 있는지 알아보십시오. 예를 들어 일부 대형 소매점에서는 무료 선물 포장을 제공합니다. 고객은이 서비스를 기억하고 있기 때문에 다른 선물을 살 수 있습니다. 고객 데이터베이스를 통해 조사를 이메일로 보내거나 고객이 다음에 원하는 서비스 또는 제품을 결정하십시오. 다섯 가지 질문 이하로 설문 조사를 간결하게하십시오. 고객이 자신의 시간을 낭비하고 있다고 느끼지 않기 때문에 더 높은 피드백을 얻을 수 있습니다.

무료 또는 할인 된 제품이나 서비스를 우편이나 이메일을 통해 월간 쿠폰을 보내십시오. 이렇게하면 고객에게 회사가 제공하는 제품이나 서비스가 아직 남아 있음을 상기시킵니다. 인센티브와의 관계 유지는 새로운 비즈니스 창출의 한 방법입니다.