그녀가받은 상품이나 서비스를 칭찬하는 고객에 대한 반응은 브랜드 충성도를 구축하고 동기 부여가 된 구매자를 창출 할 수있는 기회를 제공합니다. 간단한 "고맙습니다"는 고객에게 충분할 수 있지만 몇 가지 기술을 사용하면 향후 마케팅 활동에이 편지를 사용할 수 있습니다.
고객 조사
고객으로부터 편지를 받으면 식별 가능한 반복 구매자인지 여부를 확인하십시오. 이것은 B2B 판매자이거나 구매자의 클럽이나 신용 계정과 같은 고객 기록을 유지하는 경우 더 쉬울 것입니다. 그녀가 당신에게 기대하는 것과 고객의 편지에서 언급 된 경험이 그녀의 필요를 어떻게 충족 시켰는지 이해할 수 있도록 고객이 쇼핑하는 이유를 알아보십시오. 고객 이해는 향후 고객 혜택을 제공하기위한 조치를 취하는데도 도움이됩니다.
접촉 한 이해 관계자들
영업 담당자, 고객 서비스 담당자 또는 공급 업체 또는 계약 업체 중 하나가 고객 서신을 요구 한 사건에 연루된 경우 해당 상황에 대해 자세히 알아 보려면 연락하십시오. 이렇게하면 일반 응답보다는 고객에 대한보다 구체적인 응답을 작성하여 상황을 조사하고 고객의 요구 사항을 파악하는 데 충분히 신경을 썼는지 알 수 있습니다.
특정 얻기
고객에게 회신 할 때 자신의 경험을 살펴보고 거래에 대한 하나 또는 두 가지 특성을 언급했음을 알리십시오. 직원 이름을 사용하거나 제품 또는 서비스의 이름을 언급하십시오. 고객이 쇼핑 경험을 향상시키기 위해 제품이나 서비스를 사용할 수있는 다른 방법을 제안하십시오. 그녀가 관심을 가질만한 다른 제품에 대해 알리고 향후 프로모션, 판매 또는 제품에 대한 소식을 제공하십시오.
혜택을 제공하십시오
고객에 대한 응답을 향후 판매를 창출 할 수있는 기회로 활용하십시오. 예를 들어, 고객이 신제품을 시험해보고 좋아한다면, 그녀에게 반 가격으로 홍보중인 다른 신제품을 구입할 수있는 기회를 제공하십시오. 자신이 구입 한 동일한 제품의 구매에 대해 50 % 할인을 제공하거나 1 등 구매 무료 쿠폰을 제공 할 수 있습니다. 판매를 늘리는 또 다른 방법은 고객이 귀하를 추천하도록하는 것입니다. 매력적인 할인 쿠폰을 제공하십시오. 고객이 친구 나 동료에게 피드백을 제공하는 데 대해 감사의 말을 전할 수 있습니다.
회원 평가를 구합니다.
행복한 고객의 추천, 추천 및 추천은 유료 광고보다 잠재적 인 고객을 설득하는 데 더 가치가 있습니다. 고객에게 마케팅 자료 또는 웹 사이트에서 편지의 일부를 사용할 수 있는지 물어보십시오. 기업 고객 인 경우 회사 명을 증언에 포함하도록 제안하십시오. 소비자 인 경우 증언에 대한 감사로 무료 제품 또는 할인을 제공하십시오.
에티켓
고객 편지가 1 주일 이상 앉아 있지 않도록하십시오. 피드백이 중요하다고 느낀다는 것을 보여주기 위해 신속하게 응답하십시오. 그 사람이 당신에게 편지를 보내 달팽이 메일을 사용하여 편지를 보낸 경우 이메일로 응답하지 마십시오. 쉬운 방법으로 응답 할 수 있습니다. "친애하는 고객"으로 시작하는 편지 대신에 인사말에서 고객의 이름을 사용하십시오.
