평균적으로 기존 고객을 유지하는 것과 마찬가지로 신규 고객을 확보하는 데 5 배의 비용이 소요될 수 있습니다. 새로운 잠재 고객에게 판매 할 가능성은 5 ~ 20 %에 불과하지만 기존 고객에게 판매 할 가능성은 60 ~ 70 %입니다. 비즈니스에서 고객 관계 관리 또는 CRM에 대한 기술을 쌓는 일은 막대한 배당금을 지불 할 수 있지만 고객과 함께 중단하면 안됩니다. 직원, 파트너 및 공급 업체와의 관계도 중요 할 수 있습니다.
CRM은 고객의 요구를 이해하기 시작합니다.
성공적인 비즈니스의 중심에는 고객이 무엇을 필요로하는지, 우선 순위는 무엇인지, 정착을 원하지 않는지를 이해하는 능력이 있습니다. 약간의 상호 작용이 가능한 전자 상거래 웹 사이트를 운영하더라도 모든 거래는 귀하와 귀하의 고객 사이에 새로운 관계를 나타냅니다. 버려진 장바구니는 그 관계를 계속 발전시키지 못하는 것을 나타냅니다. 이 기술을 개발하려면 시장의 동향과 우선 순위에 대해 교육하고 고객에게 필요에 대해 이야기하고 설문 조사를 실시하십시오.
개인을 사람들로 대우
고객의 니즈를 이해하는 것은 관계 관리 기술을 개발하는 첫 단계 일뿐입니다. 개인을 개인으로 알기 위해서는 강력하고 장기적인 관계를 발전시키는 것이 무엇보다 중요합니다. 고객을 위해, 이것은 그들의 이름을 배우는 것으로 시작하고 그것들을 기억합니다. 고객, 잠재 고객, 직원 및 공급 업체와 상담하십시오. 공통의 관심사를 찾아 비즈니스 관계를 심화시키는 공통점을 구축하십시오. 세부 사항을 기억하기가 어려울 경우 각 대화 후에 메모를 만들어 나중에 다시 볼 수 있습니다.
약속 미달 및 초과 배달
관계를 훼손하는 가장 빠른 방법은 약속을 어기는 것입니다. 수요일까지 프로젝트를 전달하겠다고 말하면 목요일에 끝내는 것이 거의 끝내지 않는 것만큼 나쁘다. 신뢰를 쌓기 위해서는 고객과 함께 일하는 사람들이 당신의 말을 계속하는 것이 중요합니다. 수요일에 프로젝트를 마칠 수 있을지 확실하지 않다면 솔직히 말해서 목요일에 끝내겠다고 약속하십시오. 가능하다면 화요일에 전달하십시오.
너 자신을 알고 너 자신을 관리하라.
누구나 강점과 약점이 있습니다. 모든 사람은 방아쇠를 당길 때 버튼을 설정합니다. 자신이 후회할 말을하거나 할 수있는 상황에 처하기 전에 자신의 강점과 약점에 대한 자기 목록을 작성하십시오. 모든 사람이 인보이스 발행에 능숙하지 않으며 화난 고객을 외교적으로 다룰 수있는 것은 아닙니다. 고객 관계 과정을 통해 이해를 깊게 해보십시오. 그 동안 귀하가 잘하지 못한 작업을 조직의 다른 사람에게 위임하십시오.
