고객 불만은 모든 형태와 크기로 나타납니다. 불만은 제품 오작동에서부터 부적절한 훈련을받은 직원 또는 잘 모르는 직원에 이르기까지 모든 것이 생성 할 수 있습니다. 고객 불만의 주요 유형을 이해하는 것이 고객 불만을 올바르게 처리하는 열쇠입니다.
제품 별
고객은 올바르게 작동하지 않는 제품이나 서비스를 받게됩니다. 이 공통 불만 사항은 제품을 수리하거나 새 제품으로 교체하여 처리 할 수 있습니다. 고객 서비스 교육 전문가 인 Myra Golden는 제품에 결함이있을 때 고객을 비난하는 것에 대해주의를 기울입니다.
대기 시간
긴 대기 시간은 많은 고객에게 좌절감을 안겨줍니다. 전화 또는 매장에서든 대기열 시간이 길어질 경우 시간이 고객에게 귀중하기 때문에 고객 불만이 발생합니다.
오해
고객 또는 회사 또는 둘 모두에 의한 불신은 불만을 촉발시킬 수 있습니다. 오해를 최소화하려면 지식있는 동료와 정확한 마케팅 자료가 필요합니다. 중소기업 자문 웹 사이트 morebusiness.com은 고객이 분명히 혼란 스러울 때조차도 존경심으로 치료하면 비즈니스를 유지하는 데 도움이된다는 것을 시사합니다.
배달 오류
온라인 쇼핑이 늘어남에 따라 전달 오류가 증가합니다. 불만을 호소하는 고객은 회사에 불만을 제기 할 수 있지만 회사는 독립적 인 화주를 사용하여 불만 사항을 해결할 수 있습니다.
인원
무례하거나 무례한 직원이 고객을 경솔하게 느낄 수 있습니다. Golden는 화가 난 고객을 상대 할 때에도 고객 서비스 담당자와 다른 직원은 돌보고 예의 바른 자세를 유지해야한다고 경고합니다.
