훈련이 둔하고 평온한 것은 아닙니다. 흥미 진진한 활동과 재미있는 게임을 포함하여 세션을 재미있게 만들면 신입 사원이 효과적인 업무 방식을 이해하고 수행하는 데 도움이됩니다. 게임을하는 동안 서로 다른 성격의 직원을 짝을 지어야합니다. 이는 직원들에게 항상 같은 방식으로 문제를 해결할 수있는 방법을 알려주고 장애물에도 불구하고 타협과 팀워크에 대한 교훈을 가르치기 때문입니다.
어려운 고객 다루기
직원을 두 그룹으로 묶는 롤 플레잉 활동을하십시오. 하나는 영업 담당자 인 것처럼 보이고 다른 하나는 고객을 담당합니다. 각 그룹의 직원에게 고객이 불만을 제기하거나 고객이 회사의 정책을 따르지 않는다고 불공정하게 고소하는 경우와 같은 고객의 다양한 상황을 설명하는 카드를 색인화하십시오. 각 그룹의 프리젠 테이션 중 노트를 작성하고 이러한 상황을 처리하는 방법에 대한 피드백과 제안을하십시오.
문화적 민감성
직장과 고객은 지난 수십 년보다 다양하기 때문에 직원들에게 문화적 민감성에 대해 가르치는 게임을 만드는 것이 좋습니다. 예를 들어 직원이 인종이나 사회 경제적 배경에 대한 자신의 견해에 이의를 제기하는 사람 또는 문제에 직면하는 5 ~ 10 가지 시나리오를 기록하십시오. 그들에게이 질문에 대한 답을 제시하고 청문 한 후에 직원의 답변에 대해 토론하고 특정 문화적 배경을 가진 동료 및 고객을 다루는 방법에 대한 지침을 제공하십시오.
비판적 사고 및 멀티 태스킹 기술
대부분의 직업에는 비판적 사고와 멀티 태스킹 기술이 필요하기 때문에 신입 사원에게 이러한 기술을 익히는 방법을 가르치는 게임을 만들어야합니다. 예를 들어; 당신이 대용량 취사 회사의 관리자이고 새로운 접수를 교육하는 경우 건물의 큰 비어있는 사무실로 가져 와서 일정한 분 내에 두 사람의 어려운 작업을 완료하게하십시오. 예를 들어; 한 명의 접수자는 12 개의 신규 주문을 입력하고 고객을 맞이할 수 있으며 다른 한 명은 전화로 동시에 중단되는 동안 고객에게 10 개의 비즈니스 서신을 작성해야합니다.
직원 관계
직원들이 따라 가지 못하는 때가 있기 때문에 직원들에게 불일치를 정중하고 공정하게 대처할 수있는 방법을 가르쳐주는 게임을 가질 수 있습니다. 3 명씩 짝을 지어 각 그룹에 관리자로서 수년간 경험해 보았던 실제 시나리오를 제공하십시오. 예를 들어; 하나의 그룹은 한 명의 직원이 자신의 임무에서 벗어난 상황을 가지고 있으며, 다른 그룹이 다른 직원의 평판을 위험에 빠뜨릴 수있는 유해한 소문을 퍼트 릴 상황을 처리 할 수있는 시나리오를 가지고있을 수 있습니다. 그룹 프레젠테이션이 끝나면 역할 연기를 검토하고 어려운 직원을 상대하는 것에 대한 조언을 제공하십시오.
