ERP (Enterprise Resource Management) 및 CRM (Customer Relationship Management)은 정책, 프로세스, 절차 및 컴퓨터 문서 및 추적을 통합하여 비즈니스 흐름과 생산성을 향상시키는 두 가지 비즈니스 관리 시스템입니다. 이 두 가지를 통합함으로써 조직은 문서화 가능한 메트릭으로 반복 가능한 프로세스를 모니터링하고 수정함으로써 운영의 모든 측면을 관리 할 수 있습니다.
ERP 란 무엇입니까?
ERP 시스템은 종종 엔지니어링, 계획, 자재 관리, 재무 및 인적 자원을 통합합니다. ERP 시스템은 데이터 시스템을 제조 프로세스와 통합하여 원료 공급을 가속화하고 효율적인 운영을 보장하기 위해 조직의 모든 측면과 협력합니다. 과거에는 하드웨어가 ERP 시스템을 매우 큰 조직으로 제한했습니다. 그러나 하드웨어 및 소프트웨어 시스템의 발전으로 인해 ERP 시스템은 대부분의 조직에서 구현 될 수있는 수준까지 비용이 낮아졌습니다.
CRM이란 무엇입니까?
CRM은 고객 관계를 추적하고 관리하는 데 도움이됩니다. 과거에 CRM은 고객 서비스 담당자가 고객 상호 작용을 관리하는 데 사용하는 소프트웨어 응용 프로그램을 설명하기 위해 사용 된 용어였습니다. 그러나 최근에는 CRM이 소프트웨어 시스템, 문서화 된 고객 서비스 프로세스 및 고객 중심의 철학 및 방법론을 설명하게되었습니다.
ERP 시스템
소규모 사무실에서 대규모 제조 및 엔지니어링 조직에 이르기까지 다양한 ERP 시스템을 사용할 수 있습니다. Baan은 Boeing 및 다른 대형 제조업체와 같은 조직을 구축하기 위해 맞춤 엔지니어링에 최적화 된 ERP 시스템입니다. 다른 ERP 시스템은 Microsoft, Oracle, PeopleSoft, SAP 및 Siebel에서 제공합니다. 조직에 적합한 시스템은 조직의 규모와 ERP 시스템을 통해 표준화 될 비즈니스 기능에 따라 다릅니다.
CRM 시스템
CRM 소프트웨어 및 시스템의 많은 공급 업체가 있습니다. 이러한 시스템은 조직 크기, 사용자 당 가격, 자동화 기능 및 서비스, 지원 및 마케팅 기능과 같은 기타 기능과 관련하여 최적화면에서 다릅니다. 잘 알려진 CRM 패키지는 Act, Co-ordimax, GoldMine, Legrand CRM Pro, Maximizer Enterprise 및 Salesforce.com입니다. 이러한 제품 중 일부는 기성품 솔루션이고 다른 제품은 특정 비즈니스 요구를 충족시키기 위해 사용자 정의가 필요합니다.
CRM을 사용한 ERP 시스템
ERP와 CRM의 통합은 제조 업무를 수행하고 고객 서비스 문제를 크게 다루는 기업에 이상적인 솔루션입니다. CRM을 ERP와 통합함으로써 고객 주문을 자동으로 제조 흐름 및 공급망 관리 시스템에 통합 할 수 있습니다. 커스텀 빌드에 참여하는 기업의 경우, 고객 주문이 들어올 때 공급 업체 주문을 시작함으로써 고객 납품 시간을 줄이고 부품 납품 문제를 해결할 수 있습니다.
