모든 산업에서 고객 및 고객과 긍정적 인 관계를 유지하는 것이 중요합니다. 그러나 전반적인 경제가 위기에 처했을 때 소비자 충성도를 높이는 것은 물론 고객과 직원이 어떻게 타겟 시장의 요구, 관심사 및 예산에 더 잘 부합 할 수 있는지에 대한 지속적인 피드백을 생성하는 것이 중요합니다.
직원들에게 고객 및 고객과의 모든 상호 작용에서 정중하고 효율적이며 협조적이어야 함의 중요성에 감명을주십시오. 탁월한 서비스와 관련된 회사 정책의 강화는 직원 회의에서 다루어지는 주제 일뿐만 아니라 신규 채용을위한 교육 매뉴얼에도 포함되어야합니다. 직원들이 가능한 한 빨리 고객의 문제를주의를 환기시켜 적절한 해결책을 찾을 수 있도록 격려하십시오.
고객 서비스 요청 기록. 이는 각 통화에 소요되는 시간을 모니터링하고 제시된 문제의 복잡성을 검토하며 고객의 우려를 해결하는 데있어 직원의 지식과 전문성을 평가할 수 있기 때문에 교육 목적으로 유용합니다.
쇼핑 경험에 대한 만족도를 평가하기 위해 고객 응답 카드를 판매 시점에 배포하십시오. 이것은 종종 고객이 시간이 지나면 그들이 좋아하거나 싫어하는 것을 잊어 버리거나 양식을 완전히 놓을 수 있기 때문에 고객이 설문 조사를 우편으로 보내는 것보다 쉬운 접근법입니다.
분기별로 설문지를 우편 발송하십시오. 전자 메일 데이터베이스가있는 경우이를 사용하여 온라인 설문 조사를 생성하십시오. 이들은 제품 및 서비스 만족도를 평가할뿐만 아니라 고객이 미래의 재고 목록에 추가하고 싶은 것을 입력하도록 요구하는 데 사용될 수 있습니다.
제공된 치료법이 각 고객의 요구 사항 및 우려 사항을 충족시키는 지 판단하기 위해 일주일 이내에 고객 불만 사항을 해결하십시오.
미스터리 쇼 퍼를 사용하여 서비스 제공 방법을 직접 관찰하십시오. 이들은 고용주가 고용하고 개인적으로 직원이 알지 못하는 개인으로서 주의력, 공손함, 문제 해결 기술, 듣기 기술 및 갈등 해결 능력에 관한 한 성능 기준을 떨어 뜨리고 평가합니다.
팁
-
고객이 비즈니스 수행 방식에 대한 피드백을 최대한 쉽게 제공하십시오. 즉, 우편 접수를 위해 주소가 지정되고 스탬프 처리 된 봉투를 제공하고 온라인 설문지를 짧고 간단하게 작성하여 5 분 내에 작성하십시오.
경고
어떤 사람들은 대화를 녹음하는 것을 좋아하지 않습니다. 녹음 장치를 사용하여 고객 서비스 호출을 모니터링하는 경우 직원이 항상 고객에게 사전에 통화가 기록되고 있음을 알려야합니다.
