Office 절차에 대한 설명

사무실 환경에서 항상 전문적인 태도를 유지하는 것이 중요합니다. 어쩔 수없이 빠뜨릴 수 없으며 모든 시도가 정각에 도착해야합니다. 중요한 전화를 기다리지 않는 한 사무실을 혼란시키지 않도록 휴대 전화를 끄거나 진동을 켜야합니다. 실시 된 비즈니스 유형에 맞는 복장을 입으십시오. 예를 들어 전문적인 사무실 환경에서 청바지를 착용하는 것은 부적절한 것으로 간주되지만 청바지는 건설 사무소에서 허용되는 복장이 될 수 있습니다.

고객 서비스

사무실 절차에서 가장 중요한 요소 중 하나는 고객이 전화를 걸거나 사무실을 방문 할 때 고객을 어떻게 대우 하느냐입니다.

직접 고객과 대화 할 때는 그 사람을 미소로 맞이하고 필요에 부응하는 것이 좋습니다. 고객이주의 깊게 청취하는 불만 사항을 제기했지만 방어 적이거나 대결 적이되거나 화를 내지 않으면 상황을 악화시키는 역할을합니다. 고객이 불평 할 때 표정이나 신체 언어를 통해 진정한 관심사를 보여줍니다. 고객이 호언 장담하는 경우, 호언 장담을 허락하십시오. 정체 시키거나 대화를 시도하지 마십시오. 일단 그들이 불평을 표명하면, 당신이 그들을 돕기 위해 무엇을 할 계획인지, 누구를 추천 할 것인지, 그리고 어떻게 그 사람이 문제를 해결할 수 있도록 도와 줄 것인지 알려줌으로써 조용히 대응하십시오.

전화 에티켓

회선의 반대편에있는 사람이 당신을 볼 수 없기 때문에 전화기가 호응적 인 방식으로 응답되어야합니다. 다른 쪽 사람은 당신의 목소리로 "미소"를들을 수 있어야합니다. 회사의 이름을 들어오는 전화에 항상 응답해야 회사의 이름을 이해할 수 있습니다. 때로는 수신자에게 착신 전환하기 전에 통화를 차단해야 할 수도 있습니다. 그 사람의 이름을 올바르게 찾으려는 모든 시도를하십시오. 전화가 끊어 지거나 수신자가 응답하지 않아 전화가 다시 반송되면 메모장을 사용하여 발신자의 이름을 적어 두십시오. 이렇게하면 발신자에게 직접 주소를 지정할 수 있습니다.

다른 직원들과의 상호 작용

개인적인 문제를 다른 직원과상의하거나 사무실 소문에 참여하는 것은 결코 좋은 생각이 아닙니다. 정치와 종교는 사무실 대화의 주제로 피해야합니다.

다른 직원을 다룰 때는 항상 예의 바릅니다. 좋은 경험 법칙은 상대방이 부하 직원 인 경우 이름으로 성명을 기재해도 괜찮지 만 관리자 나 관리자는 첫 번째 사람이 대답하지 않는 한 Mr. 또는 Ms. 이름.

조직

작업 영역은 항상 깨끗하고 깔끔하고 체계적이어야합니다. 어떤 이유로 든 아프거나 사무실을 벗어나면 누군가가 책상에서 정보를 검색해야 할 수 있으며 작업 영역의 모든 것을 "샅샅이 뒤져서"찾고있는 것을 찾지 않아야합니다. 책상에 또는 책상 위에 개인 물건을 보관하지 않는 것이 중요합니다. 누군가가 제게 공개하기를 원하지 않는 것에 우연히 "넘어지기"때문입니다.