고객 전략 (고객 경험 전략이라고도 함)은 고객이 제공하는 고객 경험을 창출하거나 개선하기위한 계획입니다. 좋은 전략은 고객과 고객의 요구 사항을 파악하고 고객을 가장 잘 충족시킬 수있는 방법을 고려합니다.
고려 사항
고객은 고객으로부터 수익을 창출하는 비즈니스의 원동력입니다. 신규 고객 확보는 시간과 돈이 많이 들지만 비용이 많이 듭니다. 일단 고객이 인수되면 기업은 자신의 구매 수준을 높이고 장기적으로 그를 유지해야합니다.
공통 전략
2010 년 8 월 현재 교차 판매 및 상향 판매, 제품 번들링, 터치 포인트 관리, 충성도 및 보상 프로그램, 서비스 품질 관리 및 고객 관계 관리 프로그램 등이 고객 유치 및 유지 전략에 포함됩니다. 이러한 전략은 분별력있는 고객을 유치하고 높은 수준의 고객 경험을 제공하며 시간이 지남에 따라이를 유지하는 데 사용됩니다.
도전 과제
대부분의 회사는 고객에게 좋은 경험을 제공하기위한 목적과 전략을 가지고 있습니다. 문제는 프론트 엔드 서비스 및 판매에 대한 최고 수준의 통제 부족, 서비스 목표 달성을위한 직원 구매 부족, 고객 지식 부족 및 직원 교육 부족입니다.
