고객을 잃는 것은 매일 비즈니스에서 일어나는 불행한 상황입니다. 사업체가 고객을 잃을 때, 사업체는 종종 사과 편지를 써서 그를 돌려 보내려고 시도합니다. 고객은 제공되는 제품 및 서비스 구매를 중단하면 돈을 잃게됩니다. 귀하의 비즈니스가 불만으로 인해 고객을 잃는다면 편지를 써보십시오. 편지를 개인적이고 친절하며 짧게 만드십시오. 사과를 제안하고 충성도와 사업을 되 찾을 수있는 적절한 말을하십시오.
회사 레터 헤드를 사용하십시오. 편지를 써서 고객에게 돌려 보내려면 회사 레터 헤드를 사용하고 워드 프로세싱 프로그램을 사용하여 입력하십시오. 고객의 이름과 주소와 함께 편지 상단에 날짜를 기입하십시오.
편지에 연설하십시오. 인사말에 고객의 이름과 "친애하는"이라는 단어를 사용하여 개인적인 방식으로 편지를 씁니다. 고객에게 서신을 개인적으로 보관함으로써 귀하가 그와 그의 사업을 개별적으로 존중한다는 사실을 알리십시오.
편지의 시작 부분에 사과하십시오. 사업체가 고객을 잃을 때, 그것은 종종 고객이 어떤 이유로 불만족하기 때문입니다. 이는 고객 서비스 문제, 상품 및 서비스의 질 또는 가격 문제 때문일 수 있습니다. 고객이 귀하의 비즈니스 사용을 중단 한 정확한 원인을 알고있는 경우 포함하십시오. 진심으로 고객에게 진심으로 사과 드리며 귀하의 일반적인 비즈니스 표준을 반영한 것이 아니라고 진심으로 사과드립니다. 고객이 귀하의 비즈니스 이용을 중단 한 명백한 이유가 없다면 사과 할 필요가 없습니다. 대신, 고객에게 그녀를 그리워하고 미래에 귀하의 서비스를 다시 사용하게되기를 바란다고 고객에게 말하십시오.
제안을 수정합니다. 상황을 올바르게 만들기 위해 고객에게 뭔가를 제안하십시오. 무료 서비스, 할인 판매, 무료 배송 또는 무료 선물을 제공 할 수 있습니다. 제안이 고객에게 중대한 영향을 줄 수있는 내용인지 확인하십시오.
고객에게 감사드립니다. 귀사와 수년간 협조 해 주신 고객에게 감사와 감사를드립니다. 고객에게 자신의 결정을 재고하고 미래에 상품과 서비스가 자신을 만족시킬 것이라고 확신 할 것이라고 말하십시오. 전화 번호, 직통 전화 번호 및 이메일 주소를 남겨두고 의견, 걱정 또는 질문이있을 경우 전화하도록 요청하십시오.
편지를 닫으십시오. 편지에 "진심으로"서명하고 그 뒤에 귀하의 이름을 적으십시오.
