고객 평가는 조직이 고객의 요구 사항을보다 완벽하게 충족 할 수있게 해주기 때문에 비즈니스 관리의 핵심 부분입니다. 보다 행복한 고객이라면 더 많은 사업을 의미하게되며 이로 인해 더 큰 이익과 사업 성장을 이룰 수 있습니다. 고객 평가를위한 여러 가지 도구를 사용할 수 있습니다. 구입을위한 도구와 무료 도구가 있습니다. 작업의 중요한 부분은 고객이 좋아하는 것, 맘에 들지 않는 것, 원하고 필요로하는 것에 대한 통찰력을 얻는 것입니다.
자기 평가
고객은 자체 평가 도구를 스스로 채 웁니다. 여기에는 설문 조사, 설문지, 평가 카드 및 고객이 전적으로 완료 한 기타 도구가 포함됩니다. 이 평가 방법은 직접, 온라인, 전화 또는 우편을 통해 사용할 수 있으며 정보가 비즈니스 데이터베이스에 저장된 모든 고객에게 전송 될 수 있습니다. 이 정보는 고객이 직접 제공하기 때문에 도움이되지만 장비를 적절히 작성하고 고객 기반의 상당 부분을 샘플링해야합니다.
기존 데이터
기업은 다양한 방식으로 고객 평가를 위해 기존 데이터를 사용할 수 있습니다. 시간 경과에 따른 구매 패턴 정보와 비즈니스 동향을 분석 할 수 있습니다. 고객이 구매를하거나 서비스를 수행 할 때이 데이터를 수집 할 수 있습니다. 기존 데이터의 다른 유형에는 예산, 사업 계획 및 평가가 포함됩니다. 기존 데이터를 사용하면 시간이 지남에 따라 고객에게 일어나는 일을보다 크게 파악할 수 있습니다.
관찰 및 인터뷰
실용적으로 고객을 관찰하는 것이 유용한 평가 방법이지만 도구를 사용하는 것보다 주관적 일 수 있습니다. 정량적 인 데이터보다는 관찰이 정성적인 데이터를 생성하기 때문에 분석하기가 더 어렵습니다. 그러나 더 개인적이며 평가되는 고객은 더 많은 것을 즐길 수 있습니다. 관찰의 예에는 포커스 그룹 및 관리 관찰이 포함됩니다. 관리자는 또한 고객이 일대일로 인터뷰하여 비즈니스가 자신의 요구를보다 잘 충족시킬 수있는 방법을 찾아 낼 수 있습니다.
