기업은 매년 마케팅 캠페인에 수십억 달러를 소비합니다. 그 지출이 효과적이기 위해서는 마케팅 메시지가 대상 고객에게 도달해야 할뿐만 아니라 잠재 고객도이를 이해해야합니다. 마케팅 담당자는 마케팅의 세 가지 주요 인식 프로세스 인 노출,주의 및 이해를 통해 이러한 중요한 연결을 만듭니다.
노출: 메시지 수신
TV에 광고를 보거나 슈퍼마켓에서 청량 음료를 맛보는 것과 같은 마케팅 캠페인에 의해 사람의 감각이 자극을 받으면 노출이 발생합니다. 개인은 종종 마케팅 메시지에 노출되었는지 여부를 선택할 수 있습니다. 녹화 된 방송의 광고를 빨리 감기하거나 광고가 올 때 전환 할 수 있습니다. 노출을 구성하려면 자극이 특정 임계 값 이상이어야합니다. 예를 들어, 텔레비전 광고의 음향 레벨은 주변 프로그래밍보다 클 수 있으며 제품 클레임은 종종 과장된 경향이 있습니다.
주의: 메시지 처리
주의는 노출 된 자극의 자발적, 선택적 또는 비자 발적 처리이다. 자발적 관심은 온라인 광고를 클릭하여 스폰서 웹 사이트를 방문하거나, TV 광고를보고 제품 웹 사이트를 찾거나, 전시회에서 데모 부스에 들러서 정보를 검색하는 등의 적극적인 검색입니다. 선택적주의는 스포츠 나 비즈니스 채널을 독점적으로 시청하는 것과 같은 관련 정보에만 중점을 둡니다. TV 시청자의 인구 통계 학적 데이터는 광고를 타겟팅하는 방법과 위치에 대한 단서를 제공합니다. 예를 들어, 운동화 광고는 비즈니스 뉴스 프로그램에는 나타나지 않지만 온라인 중개업 광고는 게재 될 수 있습니다. 무의식적 인주의는 비정상적인 소리, 냄새, 색 또는 움직임에 대한 노출입니다.
이해력: 메시지 디코딩
이해력 또는 해석은 마케팅 메시지의 해독입니다. 메시지는 정확하게 이해되거나 잘못 이해되거나 이해되지 않을 수 있습니다. 이해력 또한 선택적 일 수 있습니다. 즉, 메시지의 일부분 만 정확하게 디코딩 될 수 있습니다. 마케팅 캠페인은 잘못 디코딩 된 메시지의 가능성을 줄이고 제거하도록 설계되어야합니다. 예를 들어, 가족 시장을 겨냥한 자동차는 시골을 통해 고속으로 운전하는 한 사람을 특징으로해서는 안됩니다. 아이들이 축구 연습에서 자녀를 데리러 오거나 학교에서 그 아이를 떨어 뜨리는 것이 특징입니다 (그리고 종종 그렇습니다).
메시지에 붙들기
마케팅 메시지의 수용 및 유지는 처음 세 가지인지 과정이 완료된 후에 만 가능합니다. 수용은 개인의 배경, 메시지의 출처 및 제시 방법에 기반한 장기 기억의 정보 평가 및 로깅입니다. 예를 들어, 정부 기관의 금연 광고는 특정 의약품을 선전하는 제약 회사의 광고보다 허용 될 가능성이 큽니다. 서로 다른 시간대 및 다른 미디어 매체에 광고를 배치하는 등 주요 메시지를 반복하면 메모리에 정보가 보존 될 확률이 높아집니다.
