비즈니스에서 고객 불만은 비즈니스의 평판에 영향을 줄 수 있으며 적절하게 처리해야합니다. 나쁜 경험을 가진 여러 고객이 있고 비즈니스가이를 무시하거나 아무것도하지 않기로 선택하면 비즈니스를 잃을뿐만 아니라 그들이 아는 모든 사람의 비즈니스를 잃게됩니다. 어떤 사람이 우편이나 이메일로 불만 사항을 보내고 서신 응답을 받으면 불만이 커질 수 있습니다. 고객이 듣고 싶어합니다. 고객의 불만을 개별적으로 처리하십시오. 고객 불만이 효과적으로 처리되도록하기 위해 사용할 수있는 프로세스가 있습니다. 이것은 고객이 미래에 가치를 느끼고 돌아 오는 관계를 형성합니다.
고객에게 사과하고 구체적으로 이의를 제기하십시오. 사과하는 것은 귀하가 불만을 인정하고이 문제에 대해 진심으로 사과하는 것입니다. 이것은 당신의 말과 연민으로 이루어져야합니다. 고객 불만 사항에 대한 자세한 답변을 주시면 문제에 대한 생각을 밝히고 불만을 해소하지 않았 음을 알 수 있습니다.
불만 사항이 접수되면 즉시 불만 사항을 직접 접수했는지 또는 우편이나 이메일로 접수했는지 확인하십시오. 직접 방문하는 경우 방해받지 않고 그 사람의 불만 사항에 귀 기울이십시오. 우편이나 이메일로 보낸 경우, 귀하가 불만을 접수 한 사람에게 편지 나 이메일을 통해 답변을 보내면 곧 연락 할 것입니다.
고객이 올바르게하기 위해 무엇을하는지 설명하십시오. 귀하의 비즈니스가 저지른 실수에 대한 변명을하지 마십시오. 고객은 어떻게 일어 났는지 상관하지 않습니다. 고객은 문제를 해결하기 위해 할 일만 신경 씁니다. 문제를 해결하려고한다는 것을 나타내면 문제를 해결하고 계속해서 문제를 해결할 수 있습니다.
미래 사업이 당신에게 매우 중요하다고 그들에게 말하십시오. 고객에게 전화 또는 이메일 주소로 연락 할 수있는 방법을 항상 제공하십시오. 불만 사항을 처리하는 방법에 대한 피드백을 요청하고 그들과 거래 할 수있는 또 다른 기회를 요구하는 상품권을 첨부하십시오. 이메일이나 서신을 확인하십시오. 고객에게 상점에 돌아 왔는지, 그 경험이 무엇인지 물어보십시오.
불만 사항을 작성하십시오. 불만 사항을 접수했을 때, 불만 사항을 처리 한 방법 및 귀하가 고객과 연락 한 후속 조치를 포함하십시오. 앞으로이 불만을 피하기 위해 할 수있는 일을 포함 시키십시오. 추가 할 수있는 정보가 많을수록 불만 사항이 다시 발생하면이를 잘 관리 할 수 있습니다.
