우리는 모두 "고객은 항상 옳습니다."라는 경구를 믿지 않는 점장이나 주인과 마주 쳤습니다. 비명을 지르지도, 고객 서비스가 좋지 않은 판매라도 비명을 지르거나 장면을 만들면 문제가 해결되지 않습니다. 사실 그것은 상황을 악화시킬 수 있습니다. 그것이 열렬히 힘들 때, 순간의 열기에 직면했을 때, 침착하게 유지하는 것이 중요하며, 비즈니스와 관련된 모든 문제를 해결할 더 생산적인 방법이 있다는 것을 알아야합니다.
연락 할 상대를 알아라. 귀하가 불만 사항을 제기 할 수있는 기회는 귀하가 "우려 할 수있는 대상"이 아닌 특정인에게 제기 될 때입니다. 불평하는 사람이 관리자 인 경우 상점 주인이나 회사 사무실에있는 사람의 이름을 찾으십시오. 일반적으로이 정보는 회사 웹 사이트에서 찾을 수 있습니다.
문서를 제공하십시오. 편지에 영수증 사본을 첨부하십시오. 기록을 위해 사본을 보관하십시오.
전문가가 되십시오. 사건에 대해 여전히 연기가 나면, 진정 될 때까지 글을 쓰지 마십시오. 고통과 고통을 원하는 것은 전문적이지 않습니다. 친절하게 그들이 한 행동이 잘못되었다고 생각하고 왜 그 이유를 설명하십시오.
회사에 보상 방법을 알려주십시오. 회사가 어떻게이 문제를 해결하기를 원하는지 명시하는 것이 중요합니다. 환불이나 사과 만 하시겠습니까? 귀하의 요청이 만족스럽지 않을 경우 협상을 기꺼이하십시오. 아무것도 아닌 것보다 낫다.
후속 조치. 한 건의 불만 제기서는 효과를 내기에 충분하지 않을 수 있습니다. 요청한 기한까지 다른 사람으로부터 소식을받지 못한 경우 회사에 다시 편지를 보내십시오.
외부 출처에 문의하십시오. 이의 제기를 해결하려면 지역의 더 나은 사업 관리국 (Better Business Bureau)이나 지역 상공 회의소 (Chamber of Commerce)와 같은 외부 출처를 참여시켜야 할 수도 있습니다.
