인적 자원 또는 인력의 맥락에서 가장 익숙한 "마찰"이라는 용어는 또한 판매에 사용됩니다. 판매 기간의 손실은 고객 손실 및 보존을 의미합니다. 고객 이탈은 이익과 성장에 직접적인 영향을줍니다. 고객 이탈을 이해하고 추적하면 비즈니스가 고객 관계를 개선하고 마케팅 계획을 수립하며 판매 목표를 달성하고 시장 점유율을 높일 수 있습니다.
고객 손실
고객 이탈은 "이탈"및 "탈퇴"라고도합니다. 제품 또는 서비스와 상관없이 판매와 관련된 비즈니스는 어떤 고객이 떠나기 쉽고 그 이유는 무엇인지 이해해야합니다. 많은 사람들이 고객 이탈률을 높이기위한 전략이나 예측 모델을 개발합니다. 이 모델은 무엇이 충성도가 높은 고객을 만들고 무엇이 고객을 다른 비즈니스에 결함이되는지 이해함으로써 개발됩니다.
판매 파이프 라인
영업 전문가는 고객 이탈이 언제 어떻게 발생하는지 판단하기 위해 판매 파이프 라인을 조사합니다. 판매 파이프 라인은 리드 생성에서 판매 종료까지 판매 프로세스를 추적합니다. 대표자는 파이프 라인의 각 단계를 식별하고 고객이 판매 계획 및 후속 조치와 같은 각 단계를 거치고 제품 또는 서비스를 구매할 가능성을 높이 려합니다. 판매 파이프 라인의 확장 된 뷰 또는 판매 종료를 넘어서는 뷰는 고객 유지입니다. 효과적인 고객 관계 관행을 통해 고객을 유지하려는 기업은 고객 이탈률을 높이려고합니다.
침묵하는 손실
침묵 감소는 판매 관행이나 고객 서비스 문제로 불만을 표현하지 않고 떠나는 고객의 손실을 나타냅니다. 이러한 고객은 고객 설문 조사에 대해 불만족 스러울 수 있습니다. 예를 들어, 건강 보험 고객은 고객 서비스 부서에 연락하여 다른 보험 회사에 결함이있는 시도에 좌절감을 느낄 수 있습니다. 이 침묵의 감소는 회사가 고객의 불행을 인식하지 못하거나 고객이 불만을 느끼지 못해 고객이 퇴출하는 것을 방지 할 기회가 없기 때문에 발생합니다. 고객은 아무런 설명없이 사라졌습니다.
손실 조항
호텔과 같은 일부 비즈니스에서는 고객 이탈을 통제하고 판매 처리와 관련된 비용의 일부를 보상하기 위해 마찰 조항을 사용합니다. 호텔 및 회의 센터는 계약서에 명시된 서비스를 사용하지 않을 경우 지불해야 할 손해 배상액을 명시하기 위해 감손 조항을 사용합니다. 그룹은 회의실 블록을 예약하고 음식 및 기타 서비스 계약을 체결 할 수도 있습니다. 그룹이 취소하거나 다른 장소로 변경하거나 사용 계약을 맺은 것보다 적은 수의 서비스를 사용하는 경우 손해가 발생합니다. 손실 조항은 호텔의 수익 손실을 완화하기위한 것입니다.
