사업주는 사업 상 체류하기 위해 돈을 받아야하지만 여러 유형의 사업체는 다양한 방식으로 지불을 요구합니다. 판매 종료는 종종 직접 또는 전화로 수행됩니다. 서비스 제공 업체는 대개 우편이나 전자 메일을 통해 송장을 보냅니다. 매체에 관계없이 지불을 요구하면 정중하게 판매가 향상되고 고객 만족도가 높아집니다.
전화 또는 개인별 영업 프로세스 마감
영업 담당자는 일반적으로 직접 판매하거나 전화로 판매합니다. 일부 판매 거래는 다른 판매 거래보다 오래 걸립니다. 예를 들어, 생명 보험 판매는 신발 한 켤레를 사는 것보다 더 많은 설명이 필요합니다.
예의를 갖추는 것은 처음에는 고객을 환영하고 시간을내어 감사하게 생각합니다. 능동적 인 청취 기술을 사용하고 이해하기 쉬운 언어로 질문에 답하십시오. 전체 프로세스가 예의이면 지불을 요구하는 것이 자연 스럽습니다. 예를 들어, "현금이나 신용 카드로 지불 하시겠습니까?" 지불을 요청하는 일반적인 방법입니다. 이것은 구매자 선택권을주고 강제적이지 않다. "어떻게 돈을 내고 싶니?"라고 묻습니다. 돈을 요구하는 또 다른 직접적인 방법이지만 친숙한 분위기에서 끝내는 한 정중 한 것으로 간주됩니다.
항상 고객에게 비즈니스에 감사하는 것으로 끝내고 "내가 할 수있는 일이 있습니까?"라고 질문하십시오. 이것은 고객을 돕는 것이 중요하다는 것을 암시합니다.
지불을위한 서면 요청
많은 회사들이 상품이 제공되거나 작업이 완료된 후 고객에게 청구를 한 다음 예상되는 미수금을 기다립니다. 고객은 정해진 시간에 돈을 지불하지 않으면 수거 대금의 20 ~ 50 %를 잃어 버리므로 지불을 정중하게 요구하면이를 피할 수 있습니다.
전자 메일이나 전통적인 비즈니스 서신 모두에서 돈을 요구할 때 톤은 매우 중요합니다. 독자가 항상 의도 한대로 단어를 해석하지는 않습니다. 예의 바른 서신은 고객이 비즈니스에 대해 감사하고 "나는 모두 잘되기를 바랍니다."와 같은 소개 문구를 사용합니다. 연체 된 인보이스로 인해 지불 요청은 점점 강력 해지고 친절하지는 않지만 여전히 예의 바릅니다.
초기 요청: 첫 문자는 인보이스가 수령되었음을 확인하고 질문이 있는지 묻습니다. 지불이 지연되기까지 약 1 주일 전에 발송됩니다. 짧고 유익한 정보를 제공하여 고객에게 지불이 만료되고 향후 서비스를 제공하기를 바랍니다.
마감일에 두 번째 편지가 발송됩니다. 요청을 "청구서 번호의 만기일을 상기시키는 알림"으로 표시하면 미 지불액이 감독이거나 우편으로 지불액이 넘을 수 있음을 나타냅니다. 송장 정보 및 기한을 지불 옵션과 함께 제공하십시오. 가용성을 표현하고 잠재적 인 질문에 답변하십시오.
기한 연장 요청: 기한이 지난 편지는 기한이 끝난 후 1 주에서 90 일 사이에 어디에서나 발송됩니다. 인보이스를 참조하여 지불 정중 요청을 보관하고 해당 날짜에 지불하지 않았 음을 기록하십시오. 고객이 자신의 기록을 검토하도록 요청하십시오. 이 접근법은 클라이언트에게 "오, 내 장부사가 이미 보냈다고 생각한 것과 같은 변명의 기회를 제공함으로써 대결을 제거합니다." 정중하고 친절한 분위기를 유지하려면 "감사"또는 "친절 인사"로 문자를 닫으십시오. 각 서신에 송장 사본을 첨부하십시오.
클라이언트가 아직 문제를 해결하지 않았기 때문에 후속 문자가 더 엄격 해집니다. 이 편지는 여전히 이전 편지의 많은 기술을 사용하지만, 사전 수령 편지는 지불을받지 않으면 추가 조치가 취해질 것임을 명심해야합니다.
