반복적 인 고객이 없으면 새로운 구매자를 확보하는 데 드는 비용은 대부분의 비즈니스가 자신의 문을 열어두기에는 너무 커질 수 있습니다. 고객을 구매하는 사람, 고객 지출 패턴 및 고객 접촉 방법을 추적하는 시스템을 갖추면 가장 가치있는 마케팅 도구 중 하나가 될 수 있습니다. 얼마나 많은 고객이 있더라도 관계없이 서로 다른 데이터 세트별로 정렬 할 수있는 다양한 필드를 포함하여 유용한 데이터베이스를 만들 수 있습니다.
소프트웨어 옵션
인덱스 카드 또는 다른 용지 수단을 통해 고객을 추적하는 것은 비효율적 인 방법입니다. 상호 참조가 느려지고 전자 메일을 보내거나 송장이나 우편물 레이블을 신속하게 생성 할 수 없습니다. Microsoft Excel과 같은 간단한 스프레드 시트 프로그램을 사용하여 유용한 고객 목록을 작성하십시오. 또는 컴퓨터 기술 및 예산에 따라 고객 관리 소프트웨어라고도하는 CRM 데이터베이스라고하는 고객 관계 관리 프로그램을 구입하십시오. 다른 회사는 청구서 작성, 판매, 마케팅 및 비영리 기부에 도움이되는 목록을 만드는 데 유용한 버전을 만듭니다. 일부는 컴퓨터에있는 소프트웨어가 필요하고 다른 소프트웨어는 온라인에서 안전하게 목록을 유지할 수 있습니다.
데이터 수집
고객 목록의 유용성은 수집하는 데이터와 데이터베이스에 입력하는 방법에 따라 다릅니다. 이름, 주소, 전화 번호, 성별, 나이 및 이메일 주소와 같이 고객에 대해 보관하고 사용할 정보를 결정하십시오. 너무 많은 정보를 수집하는 것을 두려워하지 마십시오. 검색 기준을 제한하여 다양한 작업에 필요한 정보를 쉽게 필터링 할 수 있습니다. 예를 들어, 구매 날짜, 구매 한 제품 유형, 지역 또는 담당자 별 고객, 고객 불만 기록 및 개인 메모를 포함시킬 수 있습니다. 지난 30 일 동안 500 달러 이상을 지출 한 여성 고객을 검색하려면 검색에 필요한 세 가지 데이터 특성 만 필요합니다. 원하는 데이터가 충분하지 않은 경우 고객이 완전한 개인 프로필을 작성해야하는 컨테스트를 운영하거나 개인이나 회사를 고용하여 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 고객 계정을 업데이트하는 방법을 문의하십시오.
데이터베이스 생성
데이터베이스를 구축 할 때 여러 검색에 대해 쉽게 식별하고 사용할 수있는 필드와 열을 만듭니다. 정보의 각 부분을 더 많이 만들수록 더 많은 검색을 만들 수 있습니다. 예를 들어, 번지, 도시, 주 및 우편 번호에 대해 다른 필드를 사용하여 주소를 입력하면 목록을 작성하거나 하나 이상의 해당 기준과 다른 필드를 사용하여 검색을 수행 할 수 있습니다. 성과 이름이 서로 다른 이름 (예: Rob 및 Robert)으로 인해 중복 된 목록을 구분합니다. 직책과 회사 이름을 다른 필드로 만듭니다.
데이터 사용
데이터베이스 사용을 시작하려면 테스트 목록을 실행하여 작동 방법을 확인하십시오. ZIP 코드와 같은 단 하나의 기준으로 시작하는 간단한 정렬을 실행하십시오. 그런 다음 국가 별 남성과 같은 두 가지 기준을 사용하십시오. 데이터베이스가 원하는대로 작동하면 우편 및 송장과 같은 원하는 정보를 제공하는 목록을 만들고 고객의 구매 습관에 대한 정보를 제공하는 정렬을 작성하십시오. 정보를 최신 상태로 유지하고 중복 전화 또는 전자 메일이 고객을 괴롭히지 않도록 방지하기 위해 고객과 상호 작용할 때마다 데이터베이스를 업데이트하십시오.
보안 및 사용 정책
일단 고객 목록을 작성하면 보안에 대한 책임은 귀하에게 있습니다. 목록에 액세스 할 수있는 사용자, 저장 위치 및 백업 방법에 대해주의하십시오. 이전 버전을 유지하면서 업데이트 할 때마다 원래 목록의 백업과 목록 백업을 유지하십시오. 이렇게하면 현재 파일이 손상된 경우 마지막으로 작업 한 고객 목록으로 되돌아 갈 수 있습니다. 해킹당한 경우 또는 누군가가 허락없이 고객 목록에 액세스 할 수있는 경우 고객에게 알려야하는지 결정하십시오. 고객이 웹 사이트를 입력하는 데 사용하는 신용 카드 번호 또는 비밀번호와 같은 중요한 정보가 목록에없는 경우 걱정할 필요가 없습니다. 고객 목록으로 이메일 캠페인을 수행하려는 경우 인터넷 서비스 제공 업체에 문의하여 일괄 이메일을 발송하기위한 정책 및 고객을위한 수신 거부 규정을 포함해야하는지 확인하십시오.
