당신의 고객을 알게되는 방법. 고객은 비즈니스 성공에 도움이됩니다. 강력한 마케팅 전략은 고객과의 관계를 발전시키고 고객과의 관계를 개선하여 고객의 니즈에 부응 할 수 있도록하는 것입니다. 자신의 필요를 충족시킬 수 없으며 자신의 삶에 대해 알지 못하면 자신의 필요를 충족시킬 수 없으면 귀가 할 고객이 없습니다. 다음은 비즈니스를 성공시킬 수 있도록 고객을 알 수 있도록 도와주는 단계입니다.
귀하의 비즈니스에 이상적인 고객, 즉 타겟 시장을 결정하십시오. 귀하의 제품 / 서비스가 충족시킬 수있는 요구 사항과 요구 사항을 파악하십시오.
Spot repeat 고객. 소비자는 한두 번 구매하지만 고객은 정기적으로 다시 돌아와 일반적으로 비즈니스에 충실합니다. 이들은 고객이 더 잘 알기를 원합니다.
반복 고객에게 설문지를 작성하여 자신의 필요를보다 잘 제공 할 수 있도록하십시오. 설문 조사에는 연락처 정보, 취미 및 관심사, 가족 및 업무 역학에 대한 정보, 회사에 대해 좋아하는 점 / 싫어하는 점에 대한 요청이 포함되어야합니다.
각 고객에 대한 프로파일을 개발하십시오. 문자 그대로, 반복 고객과의 대화에서 메모를 작성하여 자신의 삶에 관한 내용을 유지해야합니다. 아는 것이 많을수록 더 잘 봉사 할 수 있습니다.
고객 만족도를 정기적으로 조사하십시오. 모든 거래가 끝나면 고객에게 제품 / 서비스에 만족했는지, 그리고 귀하의 비즈니스가 어떻게 처리했는지 묻습니다. 각 개별 고객에 대한 모든 경험은 서로 다르기 때문에 각 거래에서 귀사의 비즈니스가 성공 및 / 또는 부족한 부분을 파악해야합니다.
1 ~ 5 단계를 기반으로 각 고객의 요구 사항을 결정합니다. 귀하의 비즈니스와 관련하여 귀하의 필요가 무엇인지 알게되면 가능한 한 최선의 방법으로 그러한 요구를 제공 할 수있게되어 귀하의 사업이 계속 성공하게됩니다.
팁
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귀사의 사업이 성장하고 발전함에 따라 귀사의 목표 시장이 바뀔 것입니다. 이상적인 고객의 프로필을 지속적으로 업데이트하고 개별 고객을 위해 설정 한 프로필과 비교하여 자신의 요구 사항을 충족하는지 확인하십시오.
