모든 조직은 경쟁력을 유지하기 위해 품질 개선 목표를 설정해야합니다. 이렇게하면 조직은 서비스를 평가하고 필요한 조정을 수행 할 수 있습니다. 조직의 품질 향상을 위해서는 특정 일정이있는 구체적인 목표를 설정해야합니다. 또한 달성 가능한 목표를 설정하고 직원의 헌신을 유지하는 방법에 대한 전략을 조사하고 설계해야합니다.
품질 향상을 목표로하는 전략적 계획과 장기 목표를 적어 두십시오. 개선하려는 서비스를 확인하십시오. 이러한 서비스에서 목표를 도출하십시오. 목표를 구체적이고 단순하게 만듭니다.
귀하의 업계에서 사용 가능한 표준에 대한 품질 목표를 개발하십시오. 점진적 업그레이드로 정하기보다는 업계 최고 수준의 목표를 설정하십시오. 예를 들어, 품질 관리를 목표로하는 제조 회사 인 경우 국제 고객 만족 표준 인 ISO 10002에 대한 표준을 측정하십시오. 표준을 사용할 수 없거나 기존 표준을 이미 달성 한 경우 조직을 확장하는 목표를 설정하기 위해 노력하십시오.
목표를위한 타임 라인을 만듭니다. 각 목표에는 구체적인 성취 시간이 있어야합니다. 예를 들어, 고객 서비스를 향상시키고 고객 만족도를 90 %까지 높이는 것이 목표라면, 걸리는 시간을 명확하게 명시하십시오.
목표를 조직의 운영 및 재무 목표에 연결하십시오. 설정 한 모든 품질 개선 목표에 대해 재정적 인 함의를 보여줍니다. 조직이 운동을 통해 얼마나 많은 돈을 절약 할 것인지 명확하게 나타냅니다. 목표가 운영 표준 및 비용에 미치는 영향을 정의하십시오.
목표 달성을위한 진행 상황을 추적 할 수있는 작업을 설정하십시오. 목표를 달성하는 데 직접 관련된 작업을 수립하십시오. 목표가 고객 만족도를 90 %까지 높이려면 6 개월 내에 피드백 채널을 개발하는 등의 작업을 설명하십시오. 과제는 전반적인 목표를 달성하려고 계획하는 시간보다 짧은 기간에 달성 할 수 있어야합니다. 작업을 수행하기에 매우 적합한 부서와 작업을 일치시킵니다. 리더가 임무 완수를 감독하도록 임명하십시오.
